Indra Group je španska multinacionalna tehnološka in sistemska družba, ki deluje na trgih obrambe, upravljanja zračnega prometa, vesolja, mobilnosti in digitalne preobrazbe. Njena podjetja, vključno z družbama Minsait in IndraMind, razvijajo in povezujeta zmogljivosti, kot so suverena umetna inteligenca, kibernetsko odporne platforme, radarski sistemi ter sistemi poveljevanja in nadzora, pa tudi pametna prometna infrastruktura. Indra mednarodno sodeluje z vladami, upravljavci kritične infrastrukture in velikimi podjetji ter v svojih globalnih operacijah združuje izvedbo obsežnih projektov z obsežnimi raziskavami in razvojem.
Analitik za podporo implementaciji pogodbe – Indra Group, hibridno delo v Združenem kraljestvu
Podpirajte prehod in delovanje sistemov za prodajo vozovnic londonskega transporta TfL v podjetju Indra Group. Upravljajte uvajanja, podporo aplikacijam, preverjanja pripravljenosti in začetno delovanje storitev.
Opis
- Sodelujte pri mobilizaciji, prenosu znanja, spremljanju dela in obratnem spremljanju dela, dokumentirajte operativno znanje ter preverjajte pripravljenost glede na dogovorjena merila.
- Pregledujte, pripravljajte in izboljšujte standardne operativne postopke, operativne priročnike, vodnike za podporo in članke v zbirki znanja za nadzorovan prehod in trajnostno delovanje.
- Prepoznavajte vrzeli v znanju, pomanjkljivosti postopkov in operativna tveganja, eskalirajte ugotovitve ter podpirajte odpravo težav pred prevzemom storitve.
- Zagotavljajte aplikacijsko podporo druge in tretje ravni notranjim in zunanjim deležnikom za poslovno kritične zaledne sisteme.
- Izvajajte uvajanje programske opreme in kode v testna in produkcijska okolja v skladu z odobrenimi postopki izdaj, upravljanja sprememb in varnosti.
- Upravljajte in vzdržujte aplikacijska okolja, spremljajte delovanje, preiskujte incidente ter podpirajte obnovo storitev.
- Sodelujte z naročnikovimi ekipami, strokovnjaki obstoječega dobavitelja, skupinami za reševanje težav in testnimi ekipami pri diagnosticiranju in odpravljanju težav z aplikacijami, okolji in uvajanji.
- Podpirajte izboljšave operativnih procesov, kakovost dokumentacije in optimizacijo storitev med prehodom in začetno podporo.
- Učinkovito komunicirajte s tehničnim in netehničnim občinstvom, ohranjajte osredotočenost na naročnika ter izpolnjujte standarde varnosti, kakovosti in upravljanja.
Zahteve
- Izkušnje s podporo poslovnim ali transakcijskim aplikacijam srednjega do velikega obsega v okolju operativne podpore.
- Dokazane izkušnje z uvajanjem programske opreme, implementacijskimi dejavnostmi in produkcijskimi izdajami.
- Močne sposobnosti odpravljanja težav in analitične sposobnosti, vključno s preiskovanjem aplikacijskih, zmogljivostnih in produkcijskih incidentov.
- Delovno znanje relacijskih podatkovnih baz, zlasti Microsoft SQL Serverja in/ali Oracla.
- Izkušnje s podporo okoljem Microsoft Windows in uporabo orodij za operativno podporo.
- Poznavanje procesov upravljanja IT-storitev po ITIL, vključno z upravljanjem incidentov, sprememb, težav in zahtevkov za storitve.
- Izkušnje z ustvarjanjem in vzdrževanjem operativne dokumentacije, podpornih postopkov in gradiv za prenos znanja.
- Močne komunikacijske in veščine upravljanja deležnikov pri delu s tehničnim in netehničnim občinstvom.
- Izkušnje s področja prometa, prodaje vozovnic, plačil, javnega sektorja, reguliranih ali kritičnih okolij.
- Izkušnje z BMC Helix ali drugimi platformami ITSM, sistemi za spremljanje ali orodji za opazljivost.
- Izkušnje z uporabo PowerShella, avtomatizacije, DevOpsa ali orodij za izdaje.
- Poznavanje PCI DSS, varnostnih kontrol in ravnanja z občutljivimi ali zaupnimi informacijami.
- Razumevanje procesov obdelave plačil ali preprečevanja goljufij.
- Diploma prve stopnje ali enakovredne poklicne izkušnje s področja informacijske tehnologije, računalništva ali sorodne discipline.
- Certifikat ITIL Foundation ali enakovredne praktične izkušnje z upravljanjem storitev.