Η Indra Group είναι ισπανική πολυεθνική εταιρεία τεχνολογίας και συστημάτων που δραστηριοποιείται στους τομείς της άμυνας, της διαχείρισης εναέριας κυκλοφορίας, του διαστήματος, της κινητικότητας και του ψηφιακού μετασχηματισμού. Οι επιχειρηματικές της μονάδες, συμπεριλαμβανομένων των Minsait και IndraMind, αναπτύσσουν και ενοποιούν δυνατότητες όπως η κυρίαρχη τεχνητή νοημοσύνη, πλατφόρμες ανθεκτικές στις κυβερνοαπειλές, συστήματα ραντάρ και διοίκησης και ελέγχου, καθώς και έξυπνες υποδομές μεταφορών. Η Indra συνεργάζεται διεθνώς με κυβερνήσεις, φορείς εκμετάλλευσης κρίσιμων υποδομών και μεγάλες επιχειρήσεις, συνδυάζοντας την υλοποίηση έργων μεγάλης κλίμακας με σημαντική έρευνα και ανάπτυξη σε όλο το παγκόσμιο δίκτυο δραστηριοτήτων της.
Αναλυτής Υποστήριξης Υλοποίησης Συμβάσεων – Όμιλος Indra, Υβριδική εργασία στο Ηνωμένο Βασίλειο
Υποστήριξη της μετάβασης και λειτουργίας των συστημάτων έκδοσης εισιτηρίων μεταφορών του TfL στο Λονδίνο για τον Όμιλο Indra. Διαχείριση αναπτύξεων, υποστήριξης εφαρμογών, ελέγχων ετοιμότητας και λειτουργίας υπηρεσιών σε αρχικό στάδιο.
Περιγραφή
- Συμμετοχή σε δραστηριότητες κινητοποίησης, μεταφοράς γνώσης, παρακολούθησης και αντίστροφης παρακολούθησης, με τεκμηρίωση της επιχειρησιακής γνώσης και επικύρωση της ετοιμότητας βάσει συμφωνημένων κριτηρίων.
- Επισκόπηση, προετοιμασία και βελτίωση τυπικών διαδικασιών λειτουργίας, εγχειριδίων λειτουργίας, οδηγών υποστήριξης και άρθρων γνώσης για ελεγχόμενη μετάβαση και βιώσιμη λειτουργία.
- Εντοπισμός κενών γνώσης, αδυναμιών διαδικασιών και επιχειρησιακών κινδύνων· κλιμάκωση των ευρημάτων και υποστήριξη της αποκατάστασης πριν από την ανάληψη της υπηρεσίας.
- Παροχή υποστήριξης εφαρμογών δεύτερου και τρίτου επιπέδου σε εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους σε κρίσιμα για την επιχείρηση συστήματα back-office.
- Εκτέλεση αναπτύξεων λογισμικού και κώδικα σε περιβάλλοντα δοκιμών και παραγωγής σύμφωνα με εγκεκριμένες διαδικασίες έκδοσης, αλλαγών και ασφάλειας.
- Διαχείριση και συντήρηση περιβαλλόντων εφαρμογών, παρακολούθηση απόδοσης, διερεύνηση περιστατικών και υποστήριξη αποκατάστασης υπηρεσιών.
- Συνεργασία με ομάδες πελατών, ειδικούς του υφιστάμενου προμηθευτή, ομάδες επίλυσης και ομάδες δοκιμών για τη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων εφαρμογών, περιβαλλόντων και αναπτύξεων.
- Υποστήριξη βελτιώσεων επιχειρησιακών διαδικασιών, ποιότητας τεκμηρίωσης και βελτιστοποίησης υπηρεσιών κατά τη μετάβαση και την υποστήριξη αρχικού σταδίου.
- Αποτελεσματική επικοινωνία με τεχνικά και μη τεχνικά κοινά, με διατήρηση της πελατοκεντρικής προσέγγισης και συμμόρφωση με πρότυπα ασφάλειας, ποιότητας και διακυβέρνησης.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην υποστήριξη εταιρικών ή συναλλακτικών εφαρμογών μεσαίας έως μεγάλης κλίμακας σε περιβάλλον επιχειρησιακής υποστήριξης.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε αναπτύξεις λογισμικού, δραστηριότητες υλοποίησης και εκδόσεις παραγωγής.
- Ισχυρές ικανότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυσης, συμπεριλαμβανομένης της διερεύνησης περιστατικών εφαρμογών, απόδοσης και παραγωγής.
- Πρακτική γνώση σχεσιακών βάσεων δεδομένων, ιδιαίτερα Microsoft SQL Server και/ή Oracle.
- Εμπειρία στην υποστήριξη περιβαλλόντων Microsoft Windows και στη χρήση εργαλείων επιχειρησιακής υποστήριξης.
- Γνώση των διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών ITIL, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης περιστατικών, αλλαγών, προβλημάτων και αιτημάτων υπηρεσιών.
- Εμπειρία στη δημιουργία και συντήρηση επιχειρησιακής τεκμηρίωσης, διαδικασιών υποστήριξης και υλικού μεταφοράς γνώσης.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών με τεχνικά και μη τεχνικά κοινά.
- Εμπειρία σε μεταφορές, έκδοση εισιτηρίων, πληρωμές, δημόσιο τομέα, ρυθμιζόμενα ή κρίσιμα για την αποστολή περιβάλλοντα.
- Εμπειρία με BMC Helix ή άλλες πλατφόρμες ITSM, συστήματα παρακολούθησης ή εργαλεία παρατηρησιμότητας.
- Εμπειρία στη χρήση PowerShell, αυτοματοποίησης, DevOps ή εργαλείων εκδόσεων.
- Γνώση του PCI DSS, ελέγχων ασφάλειας και χειρισμού ευαίσθητων ή εμπιστευτικών πληροφοριών.
- Κατανόηση διαδικασιών επεξεργασίας πληρωμών ή πρόληψης απάτης.
- Πτυχίο ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία στην τεχνολογία πληροφοριών, την επιστήμη υπολογιστών ή συναφή κλάδο.
- Πιστοποίηση ITIL Foundation ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία στη διαχείριση υπηρεσιών.