Indra Group è una multinazionale spagnola di tecnologia e sistemi che opera nei mercati della difesa, della gestione del traffico aereo, dello spazio, della mobilità e della trasformazione digitale. Le sue attività, tra cui Minsait e IndraMind, sviluppano e integrano capacità come l’intelligenza artificiale sovrana, piattaforme cyber-resilienti, sistemi radar e di comando e controllo e infrastrutture di trasporto intelligenti. Indra collabora a livello internazionale con governi, operatori di infrastrutture critiche e grandi aziende, combinando progetti su larga scala con una significativa attività di ricerca e sviluppo nelle sue operazioni globali.
Analista del supporto all'implementazione dei contratti – Indra Group, ibrido nel Regno Unito
Supporta la transizione e l’operatività dei sistemi di bigliettazione del trasporto londinese di TfL presso Indra Group. Gestisci i deployment, il supporto applicativo, i controlli di preparazione e le operazioni iniziali del servizio.
Descrizione
- Partecipare alle attività di mobilitazione, trasferimento delle conoscenze, affiancamento e affiancamento inverso, documentando le conoscenze operative e convalidando la preparazione rispetto ai criteri concordati.
- Rivedere, preparare e migliorare procedure operative standard, manuali operativi, guide di supporto e articoli informativi per una transizione controllata e operazioni sostenibili.
- Individuare lacune nelle conoscenze, debolezze procedurali e rischi operativi; segnalare i risultati e supportare la risoluzione prima della presa in carico del servizio.
- Fornire supporto applicativo di secondo e terzo livello agli stakeholder interni ed esterni sui sistemi di back-office essenziali per il business.
- Eseguire deployment di software e codice negli ambienti di test e produzione secondo procedure approvate di rilascio, gestione delle modifiche e sicurezza.
- Amministrare e mantenere gli ambienti applicativi, monitorare le prestazioni, analizzare gli incidenti e supportare il ripristino del servizio.
- Collaborare con i team del cliente, gli esperti del fornitore attuale, i gruppi di risoluzione e i team di test per diagnosticare e risolvere problemi applicativi, ambientali e di deployment.
- Supportare il miglioramento dei processi operativi, della qualità della documentazione e dell’ottimizzazione del servizio durante la transizione e il supporto iniziale.
- Comunicare efficacemente con interlocutori tecnici e non tecnici, mantenendo l’attenzione sul cliente e rispettando gli standard di sicurezza, qualità e governance.
Requisiti
- Esperienza nel supporto di applicazioni aziendali o transazionali di medie e grandi dimensioni in un ambiente di supporto operativo.
- Esperienza comprovata con deployment software, attività di implementazione e rilasci in produzione.
- Solide capacità di troubleshooting e analisi, inclusa l’investigazione di incidenti applicativi, di prestazioni e di produzione.
- Conoscenza pratica dei database relazionali, in particolare Microsoft SQL Server e/o Oracle.
- Esperienza nel supporto di ambienti Microsoft Windows e nell’utilizzo di strumenti di supporto operativo.
- Conoscenza dei processi di gestione dei servizi ITIL, inclusa la gestione di incidenti, modifiche, problemi e richieste di servizio.
- Esperienza nella creazione e manutenzione di documentazione operativa, procedure di supporto e materiali per il trasferimento delle conoscenze.
- Ottime capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder con interlocutori tecnici e non tecnici.
- Esperienza nei settori dei trasporti, della bigliettazione, dei pagamenti, del settore pubblico, degli ambienti regolamentati o degli ambienti mission-critical.
- Esperienza con BMC Helix o altre piattaforme ITSM, sistemi di monitoraggio o strumenti di osservabilità.
- Esperienza con PowerShell, automazione, DevOps o strumenti di rilascio.
- Conoscenza dello standard PCI DSS, dei controlli di sicurezza e della gestione di informazioni sensibili o riservate.
- Comprensione dell’elaborazione dei pagamenti o dei processi di prevenzione delle frodi.
- Laurea o esperienza professionale equivalente in tecnologie dell’informazione, informatica o disciplina correlata.
- Certificazione ITIL Foundation o esperienza pratica equivalente nella gestione dei servizi.