Indra Group היא חברת טכנולוגיה ומערכות ספרדית רב-לאומית, הפועלת בשווקים של ביטחון, ניהול תעבורה אווירית, חלל, תחבורה וטרנספורמציה דיגיטלית. עסקיה, ובהם Minsait ו-IndraMind, מפתחים ומשלבים יכולות כגון בינה מלאכותית ריבונית, פלטפורמות עמידות בפני איומי סייבר, מערכות מכ״ם ופיקוד ובקרה ותשתיות תחבורה חכמות. Indra עובדת עם ממשלות, מפעילי תשתיות חיוניות וארגונים גדולים ברחבי העולם, ומשלבת ביצוע פרויקטים רחבי היקף עם פעילות משמעותית של מחקר ופיתוח בכל מערכיה הגלובליים.
אנליסט תמיכה ביישום חוזים – קבוצת Indra, עבודה היברידית בבריטניה
תמיכה במעבר ובהפעלה של מערכות הכרטוס לתחבורה בלונדון של TfL עבור קבוצת Indra. ניהול פריסות, תמיכת יישומים, בדיקות מוכנות ותפעול השירות בשלבים הראשונים.
תיאור
- השתתפות בפעילויות התנעה, העברת ידע, ליווי וליווי הפוך, תוך תיעוד הידע התפעולי ואימות המוכנות מול הקריטריונים המוסכמים.
- סקירה, הכנה ושיפור של נהלי עבודה תקניים, ספרי הפעלה, מדריכי תמיכה ומאמרי ידע לצורך מעבר מבוקר ותפעול בר־קיימא.
- זיהוי פערי ידע, חולשות תהליכיות וסיכונים תפעוליים; הסלמת הממצאים ותמיכה בתיקון לפני העברת השירות.
- מתן תמיכה ביישומים ברמות השנייה והשלישית לבעלי עניין פנימיים וחיצוניים במערכות עורפיות קריטיות לעסק.
- ביצוע פריסות תוכנה וקוד בסביבות בדיקה וייצור בהתאם לנהלי שחרור, שינוי ואבטחה מאושרים.
- ניהול ותחזוקת סביבות יישומים, ניטור ביצועים, חקירת תקלות ותמיכה בשחזור השירות.
- עבודה עם צוותי לקוח, מומחי הספק המכהן, קבוצות פתרון וצוותי בדיקות לצורך אבחון ופתרון בעיות ביישומים, בסביבות ובפריסות.
- תמיכה בשיפור תהליכים תפעוליים, באיכות התיעוד ובייעול השירות במהלך המעבר והתמיכה בשלבים הראשונים.
- תקשורת יעילה עם קהלים טכניים ולא־טכניים תוך שמירה על מיקוד בלקוח ועמידה בתקני אבטחה, איכות וממשל.
דרישות
- ניסיון בתמיכה ביישומים ארגוניים או יישומי עסקאות בהיקף בינוני עד גדול בסביבת תמיכה תפעולית.
- ניסיון מוכח בפריסות תוכנה, בפעילויות יישום ובגרסאות ייצור.
- יכולת חזקה בפתרון תקלות ובניתוח, כולל חקירת תקלות ביישומים, בביצועים ובייצור.
- ידע מעשי במסדי נתונים יחסיים, במיוחד Microsoft SQL Server ו/או Oracle.
- ניסיון בתמיכה בסביבות Microsoft Windows ובשימוש בכלי תמיכה תפעוליים.
- היכרות עם תהליכי ניהול שירותי ITIL, כולל ניהול תקלות, שינויים, בעיות ובקשות שירות.
- ניסיון ביצירה ותחזוקה של תיעוד תפעולי, נהלי תמיכה וחומרי העברת ידע.
- מיומנויות תקשורת וניהול בעלי עניין חזקות מול קהלים טכניים ולא־טכניים.
- ניסיון בתחבורה, כרטוס, תשלומים, במגזר הציבורי, בסביבות מפוקחות או בסביבות קריטיות למשימה.
- ניסיון ב־BMC Helix או בפלטפורמות ITSM אחרות, במערכות ניטור או בכלי תצפית.
- ניסיון בשימוש ב־PowerShell, באוטומציה, ב־DevOps או בכלי שחרור.
- ידע ב־PCI DSS, בבקרות אבטחה ובטיפול במידע רגיש או חסוי.
- הבנה של תהליכי עיבוד תשלומים או מניעת הונאות.
- תואר ראשון או ניסיון מקצועי שווה ערך בטכנולוגיית מידע, במדעי המחשב או בתחום קשור.
- הסמכת ITIL Foundation או ניסיון מעשי שווה ערך בניהול שירותים.