契約導入サポートアナリスト――インドラ・グループ、英国ハイブリッド勤務
インドラ・グループによるTfLロンドン交通局の交通チケットシステムの移行と運用を支援します。展開、アプリケーションサポート、準備状況確認、サービス初期運用を担当します。
仕事内容
- 動員、知識移転、シャドーイング、リバースシャドーイングに参加し、運用知識を文書化するとともに、合意した基準に基づいて準備状況を確認する。
- 標準作業手順書、ランブック、サポートガイド、ナレッジ記事をレビュー、作成、改善し、管理された移行と持続可能な運用を実現する。
- 知識の不足、手順上の弱点、運用リスクを特定し、課題をエスカレーションするとともに、サービス引き継ぎ前の是正を支援する。
- 業務上重要なバックオフィスシステムについて、社内外の関係者に二次・三次のアプリケーションサポートを提供する。
- 承認済みのリリース、変更、セキュリティ手順に従い、テスト環境および本番環境へソフトウェアとコードを展開する。
- アプリケーション環境を管理・維持し、パフォーマンスを監視し、インシデントを調査してサービス復旧を支援する。
- 顧客チーム、現行サプライヤーの専門家、問題解決担当グループ、テストチームと連携し、アプリケーション、環境、展開に関する問題を診断・解決する。
- 移行およびサービス初期サポート期間中、運用プロセスの改善、文書品質の向上、サービス最適化を支援する。
- 技術・非技術の双方の相手に効果的に伝達し、顧客志向を保ちながら、セキュリティ、品質、ガバナンス基準を満たす。
応募要件
- 運用サポート環境で中規模から大規模の企業向けまたはトランザクション系アプリケーションを支援した経験。
- ソフトウェア展開、導入活動、本番リリースの実務経験。
- アプリケーション、パフォーマンス、本番インシデントの調査を含む、優れたトラブルシューティング能力と分析力。
- リレーショナルデータベース、特に Microsoft SQL Server および／または Oracle に関する実務知識。
- Microsoft Windows 環境のサポートおよび運用サポートツールの使用経験。
- インシデント、変更、問題、サービスリクエスト管理を含む ITIL サービスマネジメントプロセスの知識。
- 運用文書、サポート手順、知識移転資料の作成・維持経験。
- 技術・非技術の双方の相手と円滑に意思疎通し、関係者を管理する能力。
- 交通、チケット、決済、公共部門、規制対象、またはミッションクリティカルな環境での経験。
- BMC Helix またはその他の ITSMプラットフォーム、監視システム、オブザーバビリティツールの使用経験。
- PowerShell、自動化、DevOps、またはリリースツールの使用経験。
- PCI DSS、安全管理策、機密情報または秘密情報の取り扱いに関する知識。
- 決済処理または不正防止プロセスに関する知識。
- 情報技術、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号、もしくは同等の実務経験。
- ITIL Foundation 認定、または同等の実務的なサービスマネジメント経験。