Indra Group — қорғаныс, әуе қозғалысын басқару, ғарыш, ұтқырлық және цифрлық трансформация нарықтарына қызмет көрсететін испаниялық трансұлттық технологиялар және жүйелер компаниясы. Оның құрамындағы Minsait және IndraMind сияқты бизнес бағыттары егеменді жасанды интеллект, киберқауіптерге төзімді платформалар, радиолокациялық және командалық-басқару жүйелері, сондай-ақ ақылды көлік инфрақұрылымы сияқты шешімдерді әзірлеп, біріктіреді. Indra халықаралық деңгейде үкіметтермен, аса маңызды инфрақұрылым операторларымен және ірі кәсіпорындармен жұмыс істейді, жаһандық қызметі аясында ауқымды жобаларды іске асыру тәжірибесін елеулі ғылыми-зерттеу және тәжірибелік-конструкторлық жұмыстармен ұштастырады.
Келісімшартты іске асыруды қолдау жөніндегі талдаушы – Indra Group, Ұлыбританияда гибридті жұмыс
Indra Group компаниясының TfL London көлік билеттерін сату жүйелерін көшіруі мен пайдалануын қолдаңыз. Орналастыруларды, қолданбаларды қолдауды, дайындық тексерулерін және қызметтің бастапқы кезеңіндегі операцияларды басқарыңыз.
Сипаттама
- Келісілген өлшемдерге сәйкестігін растап, операциялық білімді құжаттай отырып, жұмылдыру, білім беру, көлеңкелі жұмыс және кері көлеңкелі жұмыс іс-шараларына қатысыңыз.
- Бақыланатын көшу мен тұрақты операциялар үшін стандартты операциялық рәсімдерді, жұмыс нұсқаулықтарын, қолдау жөніндегі нұсқаулықтарды және білім мақалаларын қарап, дайындап, жетілдіріңіз.
- Білімдегі олқылықтарды, рәсімдік әлсіздіктерді және операциялық тәуекелдерді анықтаңыз; нәтижелерді эскалациялап, қызметті қабылдап алғанға дейін түзету жұмыстарын қолдаңыз.
- Бизнес үшін маңызды бэк-офис жүйелеріндегі ішкі және сыртқы мүдделі тараптарға екінші және үшінші желі деңгейінде қолданбаларды қолдау қызметін көрсетіңіз.
- Бекітілген релиз, өзгерістерді басқару және қауіпсіздік рәсімдеріне сәйкес тестілік және өндірістік орталарда бағдарламалық жасақтама мен кодты орналастырыңыз.
- Қолданба орталарын басқарыңыз және сүйемелдеңіз, өнімділікті бақылаңыз, инциденттерді зерттеңіз және қызметті қалпына келтіруге қолдау көрсетіңіз.
- Қолданба, орта және орналастыру мәселелерін диагностикалап, шешу үшін клиент командаларымен, қолданыстағы жеткізушінің пәндік сарапшыларымен, шешуші топтармен және тестілеу командаларымен жұмыс істеңіз.
- Көшу және қызметтің бастапқы кезеңіндегі қолдау кезінде операциялық үдерістерді жетілдіруді, құжаттама сапасын және қызметті оңтайландыруды қолдаңыз.
- Клиентке бағдарлануды сақтай отырып және қауіпсіздік, сапа әрі басқару стандарттарын орындай отырып, техникалық және техникалық емес аудиториялармен тиімді қарым-қатынас жасаңыз.
Талаптар
- Операциялық қолдау ортасында орта және ірі ауқымды кәсіпорындық немесе транзакциялық қолданбаларды қолдау тәжірибесі.
- Бағдарламалық жасақтаманы орналастыру, іске асыру іс-шаралары және өндірістік релиздер бойынша дәлелденген тәжірибе.
- Қолданба, өнімділік және өндірістік инциденттерді зерттеуді қоса алғанда, ақауларды жою және талдау қабілеті жоғары болуы.
- Реляциялық дерекқорлар, әсіресе Microsoft SQL Server және/немесе Oracle бойынша жұмыс білімі.
- Microsoft Windows орталарын қолдау және операциялық қолдау құралдарын пайдалану тәжірибесі.
- Инциденттерді, өзгерістерді, проблемаларды және қызмет көрсету сұрауларын басқаруды қоса алғанда, ITIL қызметтерді басқару үдерістері туралы білім.
- Операциялық құжаттаманы, қолдау рәсімдерін және білім беру материалдарын жасау әрі сүйемелдеу тәжірибесі.
- Техникалық және техникалық емес аудиториялармен мықты коммуникация және мүдделі тараптарды басқару дағдылары.
- Көлік, билеттерді сату, төлемдер, мемлекеттік сектор, реттелетін немесе аса маңызды орталардағы тәжірибе.
- BMC Helix немесе басқа ITSM платформаларымен, мониторинг жүйелерімен не бақыланымдылық құралдарымен жұмыс тәжірибесі.
- PowerShell, автоматтандыру, DevOps немесе релиз құралдарын пайдалану тәжірибесі.
- PCI DSS, қауіпсіздік бақылаулары және сезімтал немесе құпия ақпаратты өңдеу туралы білім.
- Төлемдерді өңдеу немесе алаяқтықтың алдын алу үдерістерін түсіну.
- Ақпараттық технологиялар, компьютерлік ғылымдар немесе сабақтас бағыт бойынша бакалавр дәрежесі не оған тең кәсіби тәжірибе.
- ITIL Foundation сертификаты немесе қызметтерді басқару бойынша оған тең практикалық тәжірибе.