Az Indra Group spanyol multinacionális technológiai és rendszerintegrációs vállalat, amely a védelmi, légiforgalmi irányítási, űripari, mobilitási és digitális transzformációs piacokat szolgálja ki. Üzletágai, köztük a Minsait és az IndraMind, olyan képességeket fejlesztenek és integrálnak, mint a szuverén mesterséges intelligencia, a kiberfenyegetésekkel szemben ellenálló platformok, a radar- és vezetési-irányítási rendszerek, valamint az intelligens közlekedési infrastruktúra. Az Indra nemzetközi szinten kormányokkal, kritikus infrastruktúrák üzemeltetőivel és nagyvállalatokkal dolgozik együtt, globális működése során a nagyszabású projektek megvalósítását jelentős kutatás-fejlesztési tevékenységgel ötvözve.
Szerződésbevezetési támogatási elemző – Indra Group, hibrid munkavégzés az Egyesült Királyságban
Támogassa az Indra Group TfL London közlekedési jegykezelő rendszereinek átállását és üzemeltetését. Kezelje a telepítéseket, az alkalmazástámogatást, a készültségi ellenőrzéseket és a szolgáltatás korai életszakaszának működését.
Leírás
- Vegyen részt a mozgósítási, tudásátadási, árnyékolási és fordított árnyékolási tevékenységekben, miközben dokumentálja az üzemeltetési ismereteket, és az elfogadott kritériumok alapján ellenőrzi a készültséget.
- Vizsgálja felül, készítse elő és fejlessze a standard működési eljárásokat, munkafüzeteket, támogatási útmutatókat és tudásbáziscikkeket a szabályozott átállás és a fenntartható működés érdekében.
- Azonosítsa a tudáshiányokat, az eljárási hiányosságokat és az üzemeltetési kockázatokat; eszkalálja a megállapításokat, és támogassa a javításokat a szolgáltatás átvétele előtt.
- Nyújtson második és harmadik szintű alkalmazástámogatást belső és külső érintetteknek üzletileg kritikus háttérirodai rendszereken.
- Hajtson végre szoftver- és kódtelepítéseket teszt- és éles környezetekben a jóváhagyott kiadási, változáskezelési és biztonsági eljárások szerint.
- Adminisztrálja és tartsa karban az alkalmazási környezeteket, figyelje a teljesítményt, vizsgálja ki az incidenseket, és támogassa a szolgáltatás helyreállítását.
- Működjön együtt az ügyfélcsapatokkal, a jelenlegi beszállító szakértőivel, a hibamegoldó csoportokkal és a tesztelőcsapatokkal az alkalmazási, környezeti és telepítési problémák diagnosztizálása és megoldása érdekében.
- Támogassa az üzemeltetési folyamatok fejlesztését, a dokumentáció minőségét és a szolgáltatás optimalizálását az átállás és a korai életszakasz támogatása során.
- Kommunikáljon hatékonyan műszaki és nem műszaki célközönségekkel, miközben ügyfélközpontú marad, és megfelel a biztonsági, minőségi és irányítási standardoknak.
Követelmények
- Tapasztalat közepes vagy nagy méretű vállalati, illetve tranzakciós alkalmazások támogatásában üzemeltetési támogatási környezetben.
- Bizonyított tapasztalat szoftvertelepítésekben, bevezetési tevékenységekben és éles kiadásokban.
- Erős hibaelhárítási és elemzési képesség, beleértve az alkalmazási, teljesítmény- és éles incidensek kivizsgálását.
- Relációs adatbázisok, különösen a Microsoft SQL Server és/vagy az Oracle gyakorlati ismerete.
- Tapasztalat Microsoft Windows-környezetek támogatásában és üzemeltetési támogatási eszközök használatában.
- Az ITIL szolgáltatáskezelési folyamatainak ismerete, beleértve az incidens-, változás-, problémakezelést és a szolgáltatáskérések kezelését.
- Tapasztalat üzemeltetési dokumentáció, támogatási eljárások és tudásátadási anyagok készítésében és karbantartásában.
- Erős kommunikációs és érintettkezelési készség műszaki és nem műszaki célközönségek körében.
- Tapasztalat közlekedési, jegykezelési, fizetési, közszférabeli, szabályozott vagy kritikus fontosságú környezetben.
- Tapasztalat BMC Helix vagy más ITSM-platformok, megfigyelőrendszerek, illetve megfigyelhetőségi eszközök használatában.
- Tapasztalat PowerShell, automatizálási, DevOps- vagy kiadáskezelési eszközök használatában.
- A PCI DSS, a biztonsági kontrollok, valamint az érzékeny vagy bizalmas információk kezelésének ismerete.
- A fizetésfeldolgozási vagy csalásmegelőzési folyamatok megértése.
- Informatikai, számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma, illetve azzal egyenértékű szakmai tapasztalat.
- ITIL Foundation-tanúsítvány vagy azzal egyenértékű gyakorlati szolgáltatáskezelési tapasztalat.