Indra Group ialah syarikat teknologi dan sistem multinasional dari Sepanyol yang menyediakan perkhidmatan kepada pasaran pertahanan, pengurusan trafik udara, angkasa lepas, mobiliti dan transformasi digital. Perniagaannya, termasuk Minsait dan IndraMind, membangunkan serta mengintegrasikan keupayaan seperti kecerdasan buatan berdaulat, platform berdaya tahan terhadap ancaman siber, sistem radar dan kawalan perintah, serta infrastruktur pengangkutan pintar. Indra bekerjasama dengan kerajaan, pengendali infrastruktur kritikal dan perusahaan besar di peringkat antarabangsa, menggabungkan pelaksanaan berskala besar dengan penyelidikan dan pembangunan yang meluas di seluruh operasi globalnya.
Penganalisis Sokongan Pelaksanaan Kontrak – Indra Group, Hibrid UK
Menyokong peralihan dan operasi sistem tiket pengangkutan TfL London untuk Indra Group. Mengurus pelaksanaan, sokongan aplikasi, semakan kesediaan dan operasi perkhidmatan peringkat awal.
Penerangan
- Menyertai aktiviti mobilisasi, pemindahan pengetahuan, pemerhatian kerja dan pemerhatian balas sambil mendokumentasikan pengetahuan operasi serta mengesahkan kesediaan berdasarkan kriteria yang dipersetujui.
- Menyemak, menyediakan dan menambah baik SOP, runbook, panduan sokongan serta artikel pengetahuan untuk peralihan terkawal dan operasi yang mampan.
- Mengenal pasti jurang pengetahuan, kelemahan prosedur dan risiko operasi; meningkatkan penemuan serta menyokong pemulihan sebelum pengambilalihan perkhidmatan.
- Menyediakan sokongan aplikasi peringkat kedua dan ketiga kepada pihak berkepentingan dalaman dan luaran merentas sistem back-office yang penting kepada perniagaan.
- Melaksanakan penggunaan perisian dan kod merentas persekitaran ujian serta pengeluaran mengikut prosedur keluaran, perubahan dan keselamatan yang diluluskan.
- Mentadbir dan menyelenggara persekitaran aplikasi, memantau prestasi, menyiasat insiden serta menyokong pemulihan perkhidmatan.
- Bekerjasama dengan pasukan pelanggan, SME pembekal sedia ada, kumpulan penyelesai dan pasukan ujian untuk mendiagnosis serta menyelesaikan isu aplikasi, persekitaran dan penggunaan.
- Menyokong penambahbaikan proses operasi, kualiti dokumentasi dan pengoptimuman perkhidmatan semasa peralihan serta sokongan peringkat awal.
- Berkomunikasi dengan berkesan kepada khalayak teknikal dan bukan teknikal sambil mengekalkan fokus pelanggan serta memenuhi piawaian keselamatan, kualiti dan tadbir urus.
Keperluan
- Pengalaman menyokong aplikasi perusahaan atau transaksi berskala sederhana hingga besar dalam persekitaran sokongan operasi.
- Pengalaman yang terbukti dalam penggunaan perisian, aktiviti pelaksanaan dan keluaran produksi.
- Keupayaan penyelesaian masalah dan analisis yang kukuh, termasuk penyiasatan insiden aplikasi, prestasi dan produksi.
- Pengetahuan kerja tentang pangkalan data hubungan, khususnya Microsoft SQL Server dan/atau Oracle.
- Pengalaman menyokong persekitaran Microsoft Windows serta menggunakan alat sokongan operasi.
- Pengetahuan tentang proses pengurusan perkhidmatan ITIL, termasuk pengurusan insiden, perubahan, masalah dan permintaan perkhidmatan.
- Pengalaman menghasilkan dan menyelenggara dokumentasi operasi, prosedur sokongan dan bahan pemindahan pengetahuan.
- Kemahiran komunikasi dan pengurusan pihak berkepentingan yang kukuh merentas khalayak teknikal dan bukan teknikal.
- Pengalaman dalam persekitaran pengangkutan, tiket, pembayaran, sektor awam, terkawal atau kritikal kepada misi.
- Pengalaman menggunakan BMC Helix atau platform ITSM lain, sistem pemantauan atau alat kebolehlihatan operasi.
- Pengalaman menggunakan PowerShell, automasi, DevOps atau alat keluaran.
- Pengetahuan tentang PCI DSS, kawalan keselamatan dan pengendalian maklumat sensitif atau sulit.
- Pemahaman tentang pemprosesan pembayaran atau proses pencegahan penipuan.
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman profesional yang setara dalam teknologi maklumat, sains komputer atau disiplin berkaitan.
- Pensijilan ITIL Foundation atau pengalaman praktikal pengurusan perkhidmatan yang setara.