A Indra Group é uma empresa multinacional espanhola de tecnologia e sistemas que atua nos mercados de defesa, gerenciamento do tráfego aéreo, espaço, mobilidade e transformação digital. Seus negócios, incluindo a Minsait e a IndraMind, desenvolvem e integram capacidades como inteligência artificial soberana, plataformas ciber-resilientes, sistemas de radar e comando e controle e infraestrutura de transporte inteligente. A Indra trabalha internacionalmente com governos, operadores de infraestrutura crítica e grandes empresas, combinando projetos de grande escala com uma sólida atuação em pesquisa e desenvolvimento em suas operações globais.
Analista de Suporte à Implementação de Contratos – Indra Group, Híbrido no Reino Unido
Apoie a transição e a operação dos sistemas de bilhetagem do transporte de Londres da TfL na Indra Group. Gerencie implantações, suporte a aplicações, verificações de prontidão e operações de serviço em fase inicial.
Descrição
- Participar de atividades de mobilização, transferência de conhecimento, acompanhamento e acompanhamento reverso, documentando o conhecimento operacional e validando a prontidão segundo critérios acordados.
- Revisar, preparar e aprimorar procedimentos operacionais padrão, manuais de operação, guias de suporte e artigos de conhecimento para uma transição controlada e operações sustentáveis.
- Identificar lacunas de conhecimento, fragilidades processuais e riscos operacionais; escalar as descobertas e apoiar a remediação antes da transferência do serviço.
- Prestar suporte de aplicações de segundo e terceiro níveis a partes interessadas internas e externas em sistemas administrativos essenciais para o negócio.
- Executar implantações de software e código em ambientes de teste e produção sob procedimentos aprovados de lançamento, mudança e segurança.
- Administrar e manter ambientes de aplicações, monitorar o desempenho, investigar incidentes e apoiar a restauração do serviço.
- Trabalhar com equipes do cliente, especialistas do fornecedor atual, grupos solucionadores e equipes de testes para diagnosticar e resolver problemas de aplicações, ambientes e implantações.
- Apoiar melhorias nos processos operacionais, na qualidade da documentação e na otimização do serviço durante a transição e o suporte inicial.
- Comunicar-se com eficácia com públicos técnicos e não técnicos, mantendo o foco no cliente e atendendo aos padrões de segurança, qualidade e governança.
Requisitos
- Experiência no suporte a aplicações empresariais ou transacionais de médio a grande porte em um ambiente de suporte operacional.
- Experiência comprovada com implantações de software, atividades de implementação e lançamentos em produção.
- Forte capacidade de solução de problemas e análise, incluindo investigação de incidentes de aplicações, desempenho e produção.
- Conhecimento prático de bancos de dados relacionais, especialmente Microsoft SQL Server e/ou Oracle.
- Experiência com suporte a ambientes Microsoft Windows e uso de ferramentas de suporte operacional.
- Conhecimento dos processos de gerenciamento de serviços ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas e solicitações de serviço.
- Experiência na criação e manutenção de documentação operacional, procedimentos de suporte e materiais de transferência de conhecimento.
- Sólidas habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas com públicos técnicos e não técnicos.
- Experiência em transporte, bilhetagem, pagamentos, setor público, ambientes regulados ou ambientes de missão crítica.
- Experiência com BMC Helix ou outras plataformas ITSM, sistemas de monitoramento ou ferramentas de observabilidade.
- Experiência com PowerShell, automação, DevOps ou ferramentas de lançamento.
- Conhecimento de PCI DSS, controles de segurança e tratamento de informações sensíveis ou confidenciais.
- Compreensão do processamento de pagamentos ou de processos de prevenção a fraudes.
- Bacharelado ou experiência profissional equivalente em tecnologia da informação, ciência da computação ou área relacionada.
- Certificação ITIL Foundation ou experiência prática equivalente em gerenciamento de serviços.