Indra Group to hiszpańska międzynarodowa firma technologiczna i systemowa działająca na rynkach obronności, zarządzania ruchem lotniczym, sektora kosmicznego, mobilności i transformacji cyfrowej. Spółki należące do grupy, w tym Minsait i IndraMind, opracowują i integrują rozwiązania takie jak suwerenna sztuczna inteligencja, platformy odporne na cyberzagrożenia, systemy radarowe oraz systemy dowodzenia i kontroli, a także inteligentna infrastruktura transportowa. Indra współpracuje z rządami, operatorami infrastruktury krytycznej i dużymi przedsiębiorstwami na całym świecie, łącząc realizację projektów na dużą skalę z szeroko zakrojoną działalnością badawczo-rozwojową w swoich globalnych strukturach.
Analityk wsparcia wdrażania kontraktu — Indra Group, praca hybrydowa w Wielkiej Brytanii
Wsparcie przejścia Indra Group do obsługi systemów biletowych transportu TfL w Londynie. Zarządzanie wdrożeniami, wsparciem aplikacji, kontrolami gotowości i działaniami operacyjnymi na wczesnym etapie świadczenia usług.
Opis
- Uczestniczyć w mobilizacji, transferze wiedzy, obserwowaniu pracy i odwrotnym obserwowaniu, dokumentując wiedzę operacyjną oraz weryfikując gotowość względem uzgodnionych kryteriów.
- Przeglądać, przygotowywać i ulepszać standardowe procedury operacyjne, instrukcje eksploatacyjne, przewodniki wsparcia i artykuły bazy wiedzy na potrzeby kontrolowanego przejścia i stabilnej eksploatacji.
- Identyfikować luki w wiedzy, słabości proceduralne i ryzyka operacyjne, eskalować ustalenia oraz wspierać działania naprawcze przed przejęciem świadczenia usług.
- Zapewniać wsparcie aplikacji drugiej i trzeciej linii dla wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy w kluczowych dla biznesu systemach zaplecza.
- Wykonywać wdrożenia oprogramowania i kodu w środowiskach testowych i produkcyjnych zgodnie z zatwierdzonymi procedurami wydań, zarządzania zmianą i bezpieczeństwa.
- Administrować środowiskami aplikacji i utrzymywać je, monitorować wydajność, badać incydenty oraz wspierać przywracanie usług.
- Współpracować z zespołami klienta, ekspertami obecnego dostawcy, grupami rozwiązywania problemów i zespołami testowymi w celu diagnozowania i rozwiązywania problemów aplikacji, środowisk i wdrożeń.
- Wspierać usprawnianie procesów operacyjnych, jakość dokumentacji i optymalizację usług podczas przejścia oraz na wczesnym etapie wsparcia.
- Skutecznie komunikować się z odbiorcami technicznymi i nietechnicznymi, zachowując koncentrację na kliencie oraz spełniając standardy bezpieczeństwa, jakości i ładu organizacyjnego.
Wymagania
- Doświadczenie we wspieraniu średnich i dużych aplikacji korporacyjnych lub transakcyjnych w środowisku wsparcia operacyjnego.
- Udokumentowane doświadczenie we wdrażaniu oprogramowania, działaniach wdrożeniowych i wydaniach produkcyjnych.
- Bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów i zdolności analityczne, w tym badanie incydentów aplikacyjnych, wydajnościowych i produkcyjnych.
- Praktyczna znajomość relacyjnych baz danych, szczególnie Microsoft SQL Server i/lub Oracle.
- Doświadczenie we wspieraniu środowisk Microsoft Windows i korzystaniu z narzędzi wsparcia operacyjnego.
- Znajomość procesów zarządzania usługami ITIL, w tym zarządzania incydentami, zmianą, problemami i wnioskami o usługę.
- Doświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu dokumentacji operacyjnej, procedur wsparcia i materiałów do transferu wiedzy.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji i zarządzania interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.
- Doświadczenie w transporcie, systemach biletowych, płatnościach, sektorze publicznym, środowiskach regulowanych lub środowiskach o znaczeniu krytycznym.
- Doświadczenie z BMC Helix lub innymi platformami ITSM, systemami monitorowania albo narzędziami obserwowalności.
- Doświadczenie w korzystaniu z PowerShell, automatyzacji, DevOps lub narzędzi do zarządzania wydaniami.
- Znajomość PCI DSS, mechanizmów kontroli bezpieczeństwa oraz zasad postępowania z informacjami wrażliwymi lub poufnymi.
- Rozumienie procesów przetwarzania płatności lub zapobiegania oszustwom.
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub równoważne doświadczenie zawodowe w dziedzinie technologii informacyjnych, informatyki lub pokrewnej dyscyplinie.
- Certyfikat ITIL Foundation lub równoważne praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT.