Indra Group là một tập đoàn công nghệ và hệ thống đa quốc gia của Tây Ban Nha, hoạt động trong các lĩnh vực quốc phòng, quản lý không lưu, không gian, giao thông và chuyển đổi số. Các doanh nghiệp thuộc tập đoàn, bao gồm Minsait và IndraMind, phát triển và tích hợp những năng lực như trí tuệ nhân tạo chủ quyền, nền tảng có khả năng chống chịu trước các mối đe dọa mạng, hệ thống radar và chỉ huy – kiểm soát, cùng hạ tầng giao thông thông minh. Indra hợp tác với các chính phủ, đơn vị vận hành cơ sở hạ tầng trọng yếu và các doanh nghiệp lớn trên toàn thế giới, kết hợp năng lực triển khai quy mô lớn với hoạt động nghiên cứu và phát triển đáng kể trên toàn bộ mạng lưới toàn cầu.
Chuyên viên Hỗ trợ Triển khai Hợp đồng – Indra Group, Làm việc Kết hợp tại Vương quốc Anh
Hỗ trợ Indra Group chuyển đổi và vận hành các hệ thống bán vé giao thông London của TfL. Quản lý triển khai, hỗ trợ ứng dụng, kiểm tra mức độ sẵn sàng và vận hành dịch vụ trong giai đoạn đầu.
Mô tả
- Tham gia các hoạt động huy động nguồn lực, chuyển giao kiến thức, làm việc theo hình thức quan sát và quan sát ngược, đồng thời ghi chép kiến thức vận hành và xác nhận mức độ sẵn sàng theo các tiêu chí đã thống nhất.
- Rà soát, chuẩn bị và cải thiện các SOP, hướng dẫn vận hành, tài liệu hỗ trợ và bài viết kiến thức nhằm bảo đảm quá trình chuyển đổi được kiểm soát và hoạt động bền vững.
- Xác định các khoảng trống kiến thức, điểm yếu trong quy trình và rủi ro vận hành; báo cáo các phát hiện và hỗ trợ khắc phục trước khi tiếp nhận dịch vụ.
- Cung cấp hỗ trợ ứng dụng tuyến hai và tuyến ba cho các bên liên quan nội bộ và bên ngoài trên các hệ thống back-office quan trọng đối với hoạt động kinh doanh.
- Thực hiện triển khai phần mềm và mã nguồn trên các môi trường kiểm thử và sản xuất theo các quy trình phát hành, thay đổi và bảo mật đã được phê duyệt.
- Quản trị và duy trì các môi trường ứng dụng, giám sát hiệu năng, điều tra sự cố và hỗ trợ khôi phục dịch vụ.
- Phối hợp với các nhóm khách hàng, chuyên gia SME của nhà cung cấp hiện tại, các nhóm xử lý sự cố và nhóm kiểm thử để chẩn đoán, giải quyết các vấn đề về ứng dụng, môi trường và triển khai.
- Hỗ trợ cải tiến quy trình vận hành, nâng cao chất lượng tài liệu và tối ưu hóa dịch vụ trong giai đoạn chuyển đổi và hỗ trợ ban đầu.
- Giao tiếp hiệu quả với đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật, đồng thời duy trì trọng tâm khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn về bảo mật, chất lượng và quản trị.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các ứng dụng doanh nghiệp hoặc giao dịch quy mô vừa đến lớn trong môi trường hỗ trợ vận hành.
- Có kinh nghiệm thực tế về triển khai phần mềm, các hoạt động triển khai và phát hành lên môi trường sản xuất.
- Có năng lực xử lý sự cố và phân tích tốt, bao gồm điều tra các sự cố ứng dụng, hiệu năng và môi trường sản xuất.
- Có kiến thức thực hành về cơ sở dữ liệu quan hệ, đặc biệt là Microsoft SQL Server và/hoặc Oracle.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ môi trường Microsoft Windows và sử dụng các công cụ hỗ trợ vận hành.
- Có kiến thức về các quy trình quản lý dịch vụ ITIL, bao gồm quản lý sự cố, thay đổi, vấn đề và yêu cầu dịch vụ.
- Có kinh nghiệm tạo và duy trì tài liệu vận hành, quy trình hỗ trợ và tài liệu chuyển giao kiến thức.
- Có kỹ năng giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt với đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm trong các môi trường giao thông, bán vé, thanh toán, khu vực công, được quản lý hoặc có tính trọng yếu cao.
- Có kinh nghiệm với BMC Helix hoặc các nền tảng ITSM khác, hệ thống giám sát hoặc công cụ quan sát hệ thống.
- Có kinh nghiệm sử dụng PowerShell, tự động hóa, DevOps hoặc công cụ phát hành.
- Có kiến thức về PCI DSS, các biện pháp kiểm soát bảo mật và việc xử lý thông tin nhạy cảm hoặc bảo mật.
- Hiểu biết về quy trình xử lý thanh toán hoặc phòng chống gian lận.
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương trong lĩnh vực công nghệ thông tin, khoa học máy tính hoặc ngành liên quan.
- Có chứng chỉ ITIL Foundation hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương về quản lý dịch vụ.