Indra Group — испанская международная технологическая и системная компания, работающая на рынках обороны, управления воздушным движением, космической отрасли, транспорта и цифровой трансформации. Входящие в группу компании, включая Minsait и IndraMind, разрабатывают и интегрируют такие решения, как суверенный искусственный интеллект, киберустойчивые платформы, радиолокационные системы и системы управления и контроля, а также интеллектуальную транспортную инфраструктуру. Indra сотрудничает с правительствами, операторами критической инфраструктуры и крупными международными предприятиями, сочетая реализацию масштабных проектов со значительными исследованиями и разработками в своих подразделениях по всему миру.
Аналитик по поддержке внедрения контрактов — Indra Group, гибридный формат в Великобритании
Поддержка перехода Indra Group к эксплуатации транспортных систем оплаты проезда TfL в Лондоне. Управление развертываниями, поддержкой приложений, проверками готовности и операциями на раннем этапе обслуживания.
Описание
- Участвовать в мобилизации, передаче знаний, работе в режиме наблюдения и обратного наблюдения, документируя операционные знания и проверяя готовность по согласованным критериям.
- Проверять, готовить и улучшать стандартные операционные процедуры, руководства по эксплуатации, инструкции поддержки и статьи базы знаний для контролируемого перехода и устойчивой эксплуатации.
- Выявлять пробелы в знаниях, недостатки процедур и операционные риски, эскалировать результаты и содействовать устранению проблем до передачи обслуживания.
- Оказывать поддержку приложений второй и третьей линии внутренним и внешним заинтересованным сторонам в критически важных для бизнеса внутренних системах.
- Выполнять развертывание программного обеспечения и кода в тестовых и производственных средах в соответствии с утвержденными процедурами выпуска, управления изменениями и безопасности.
- Администрировать и обслуживать среды приложений, контролировать производительность, расследовать инциденты и поддерживать восстановление обслуживания.
- Взаимодействовать с командами заказчика, экспертами действующего поставщика, группами устранения неисправностей и командами тестирования для диагностики и решения проблем приложений, сред и развертывания.
- Поддерживать совершенствование операционных процессов, качество документации и оптимизацию обслуживания в период перехода и на раннем этапе поддержки.
- Эффективно взаимодействовать с технической и нетехнической аудиторией, сохраняя ориентацию на клиента и соблюдая стандарты безопасности, качества и управления.
Требования
- Опыт поддержки корпоративных или транзакционных приложений среднего и крупного масштаба в среде операционной поддержки.
- Подтвержденный опыт развертывания программного обеспечения, мероприятий по внедрению и выпусков в рабочую среду.
- Развитые навыки поиска и устранения неисправностей и аналитические способности, включая расследование инцидентов приложений, производительности и рабочей среды.
- Практические знания реляционных баз данных, особенно Microsoft SQL Server и/или Oracle.
- Опыт поддержки сред Microsoft Windows и использования инструментов операционной поддержки.
- Знание процессов управления ИТ-услугами ITIL, включая управление инцидентами, изменениями, проблемами и запросами на обслуживание.
- Опыт создания и ведения операционной документации, процедур поддержки и материалов для передачи знаний.
- Развитые навыки коммуникации и взаимодействия с заинтересованными сторонами технического и нетехнического профиля.
- Опыт работы в транспортной сфере, билетных системах, платежах, государственном секторе, регулируемых или критически важных средах.
- Опыт работы с BMC Helix или другими платформами ITSM, системами мониторинга или инструментами наблюдаемости.
- Опыт использования PowerShell, средств автоматизации, DevOps или инструментов управления выпусками.
- Знание стандарта PCI DSS, средств контроля безопасности и правил работы с чувствительной или конфиденциальной информацией.
- Понимание процессов обработки платежей или предотвращения мошенничества.
- Степень бакалавра или сопоставимый профессиональный опыт в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной дисциплины.
- Сертификат ITIL Foundation или сопоставимый практический опыт управления ИТ-услугами.