Indra Group — іспанська міжнародна технологічна та системна компанія, що працює на ринках оборони, управління повітряним рухом, космічної галузі, транспорту та цифрової трансформації. Компанії групи, зокрема Minsait і IndraMind, розробляють та інтегрують такі рішення, як суверенний штучний інтелект, кіберстійкі платформи, радіолокаційні системи й системи управління та контролю, а також інтелектуальну транспортну інфраструктуру. Indra співпрацює з урядами, операторами критичної інфраструктури та великими міжнародними підприємствами, поєднуючи реалізацію масштабних проєктів із вагомими дослідженнями та розробками у своїх підрозділах по всьому світу.
Аналітик підтримки впровадження контракту — Indra Group, гібридний формат у Великій Британії
Підтримка переходу Indra Group до експлуатації транспортних систем оплати проїзду TfL у Лондоні. Керування розгортаннями, підтримкою застосунків, перевірками готовності та операціями на початковому етапі обслуговування.
Опис
- Брати участь у мобілізації, передачі знань, роботі в режимі спостереження та зворотного спостереження, документуючи операційні знання й перевіряючи готовність за погодженими критеріями.
- Перевіряти, готувати й удосконалювати стандартні операційні процедури, експлуатаційні інструкції, посібники з підтримки та статті бази знань для контрольованого переходу й сталої експлуатації.
- Виявляти прогалини в знаннях, недоліки процедур та операційні ризики, ескалувати результати й сприяти усуненню проблем до передачі обслуговування.
- Надавати підтримку застосунків другої та третьої ліній внутрішнім і зовнішнім зацікавленим сторонам у критично важливих для бізнесу внутрішніх системах.
- Виконувати розгортання програмного забезпечення та коду в тестових і робочих середовищах відповідно до затверджених процедур випуску, керування змінами та безпеки.
- Адмініструвати й обслуговувати середовища застосунків, контролювати продуктивність, розслідувати інциденти та підтримувати відновлення обслуговування.
- Співпрацювати з командами замовника, експертами чинного постачальника, групами усунення несправностей і командами тестування для діагностики та вирішення проблем застосунків, середовищ і розгортання.
- Підтримувати вдосконалення операційних процесів, якості документації та оптимізацію обслуговування під час переходу й на початковому етапі підтримки.
- Ефективно взаємодіяти з технічною та нетехнічною аудиторією, зберігаючи орієнтацію на клієнта й дотримуючись стандартів безпеки, якості та управління.
Вимоги
- Досвід підтримки корпоративних або транзакційних застосунків середнього й великого масштабу в середовищі операційної підтримки.
- Підтверджений досвід розгортання програмного забезпечення, заходів із впровадження та випусків у робоче середовище.
- Розвинені навички пошуку й усунення несправностей та аналітичні здібності, зокрема розслідування інцидентів застосунків, продуктивності та робочого середовища.
- Практичні знання реляційних баз даних, особливо Microsoft SQL Server та/або Oracle.
- Досвід підтримки середовищ Microsoft Windows і використання інструментів операційної підтримки.
- Знання процесів керування ІТ-послугами ITIL, зокрема керування інцидентами, змінами, проблемами та запитами на обслуговування.
- Досвід створення й ведення операційної документації, процедур підтримки та матеріалів для передачі знань.
- Розвинені навички комунікації та взаємодії із зацікавленими сторонами технічного й нетехнічного профілю.
- Досвід роботи у сфері транспорту, квиткових систем, платежів, державного сектору, регульованих або критично важливих середовищ.
- Досвід роботи з BMC Helix або іншими платформами ITSM, системами моніторингу чи інструментами спостережуваності.
- Досвід використання PowerShell, засобів автоматизації, DevOps або інструментів керування випусками.
- Знання стандарту PCI DSS, засобів контролю безпеки та правил роботи з чутливою або конфіденційною інформацією.
- Розуміння процесів обробки платежів або запобігання шахрайству.
- Ступінь бакалавра або зіставний професійний досвід у сфері інформаційних технологій, комп’ютерних наук чи суміжної дисципліни.
- Сертифікація ITIL Foundation або зіставний практичний досвід керування ІТ-послугами.