Indra Group ir Spānijas daudznacionāls tehnoloģiju un sistēmu uzņēmums, kas darbojas aizsardzības, gaisa satiksmes pārvaldības, kosmosa, mobilitātes un digitālās transformācijas tirgos. Tā uzņēmumi, tostarp Minsait un IndraMind, izstrādā un integrē tādus risinājumus kā suverēnais mākslīgais intelekts, kibertraucējumiem noturīgas platformas, radaru un vadības un kontroles sistēmas, kā arī viedā transporta infrastruktūra. Indra starptautiski sadarbojas ar valdībām, kritiskās infrastruktūras operatoriem un lieliem uzņēmumiem, apvienojot liela mēroga risinājumu īstenošanu ar nozīmīgu pētniecību un izstrādi visā pasaulē.
Līguma ieviešanas atbalsta analītiķis – Indra Group, hibrīddarbs Apvienotajā Karalistē
Atbalstīsiet Indra Group TfL Londonas transporta biļešu sistēmu pārejas un darbības procesā. Pārvaldīsiet ieviešanu, lietojumprogrammu atbalstu, gatavības pārbaudes un pakalpojumu darbību sākotnējā posmā.
Apraksts
- Piedalīsieties mobilizācijas, zināšanu nodošanas, darba ēnošanas un apgrieztās darba ēnošanas pasākumos, dokumentēsiet operatīvās zināšanas un pārbaudīsiet gatavību atbilstoši saskaņotajiem kritērijiem.
- Pārskatīsiet, sagatavosiet un uzlabosiet standarta darbības procedūras, izpildes rokasgrāmatas, atbalsta ceļvežus un zināšanu rakstus kontrolētai pārejai un ilgtspējīgai darbībai.
- Identificēsiet zināšanu trūkumus, procedūru nepilnības un operacionālos riskus, eskalēsiet konstatēto un atbalstīsiet novēršanas pasākumus pirms pakalpojuma pārņemšanas.
- Nodrošināsiet otrā un trešā līmeņa lietojumprogrammu atbalstu iekšējām un ārējām ieinteresētajām personām biznesam kritiski svarīgās aizmugursistēmās.
- Veiksiet programmatūras un koda ieviešanu testēšanas un ražošanas vidēs saskaņā ar apstiprinātām izlaides, izmaiņu un drošības procedūrām.
- Administrēsiet un uzturēsiet lietojumprogrammu vides, uzraudzīsiet veiktspēju, izmeklēsiet incidentus un atbalstīsiet pakalpojumu atjaunošanu.
- Sadarbosieties ar klientu komandām, esošā piegādātāja speciālistiem, problēmu risināšanas grupām un testēšanas komandām, lai diagnosticētu un novērstu lietojumprogrammu, vides un ieviešanas problēmas.
- Atbalstīsiet operacionālo procesu uzlabošanu, dokumentācijas kvalitāti un pakalpojumu optimizāciju pārejas un sākotnējā atbalsta periodā.
- Efektīvi sazināsieties ar tehnisko un netehnisko auditoriju, saglabāsiet orientāciju uz klientu un ievērosiet drošības, kvalitātes un pārvaldības standartus.
Prasības
- Pieredze vidēja vai liela mēroga uzņēmumu vai darījumu apstrādes lietojumprogrammu atbalstā operacionālā atbalsta vidē.
- Pierādīta pieredze programmatūras ieviešanā, ieviešanas pasākumos un ražošanas izlaidēs.
- Spēcīgas problēmu novēršanas un analītiskās prasmes, tostarp lietojumprogrammu, veiktspējas un ražošanas incidentu izmeklēšanā.
- Relāciju datubāzu, īpaši Microsoft SQL Server un/vai Oracle, praktiskas zināšanas.
- Pieredze Microsoft Windows vidi atbalstā un operacionālā atbalsta rīku izmantošanā.
- ITIL pakalpojumu pārvaldības procesu zināšanas, tostarp incidentu, izmaiņu, problēmu un pakalpojumu pieprasījumu pārvaldībā.
- Pieredze operacionālās dokumentācijas, atbalsta procedūru un zināšanu nodošanas materiālu izveidē un uzturēšanā.
- Spēcīgas saziņas un ieinteresēto personu pārvaldības prasmes darbā ar tehnisku un netehnisku auditoriju.
- Pieredze transporta, biļešu sistēmu, maksājumu, publiskā sektora, regulētā vai misijai kritiski svarīgā vidē.
- Pieredze darbā ar BMC Helix vai citām ITSM platformām, uzraudzības sistēmām vai novērojamības rīkiem.
- Pieredze PowerShell, automatizācijas, DevOps vai izlaides rīku izmantošanā.
- PCI DSS, drošības kontroles pasākumu un sensitīvas vai konfidenciālas informācijas apstrādes pārzināšana.
- Maksājumu apstrādes vai krāpšanas novēršanas procesu izpratne.
- Bakalaura grāds informācijas tehnoloģijās, datorzinātnēs vai saistītā jomā, vai līdzvērtīga profesionālā pieredze.
- ITIL Foundation sertifikāts vai līdzvērtīga praktiska pieredze pakalpojumu pārvaldībā.