Indra Group on espanjalainen monikansallinen teknologia- ja järjestelmäyritys, joka palvelee puolustusalan, lennonhallinnan, avaruusalan, liikkumisen ja digitaalisen muutoksen markkinoita. Sen liiketoiminnot, kuten Minsait ja IndraMind, kehittävät ja integroivat muun muassa suvereenin tekoälyn, kyberhäiriöitä kestävät alustat, tutka- ja johtamisjärjestelmät sekä älykkään liikenneinfrastruktuurin. Indra työskentelee kansainvälisesti hallitusten, kriittisen infrastruktuurin ylläpitäjien ja suurten yritysten kanssa yhdistäen laajamittaisen toimituskyvyn merkittävään tutkimukseen ja tuotekehitykseen maailmanlaajuisissa toiminnoissaan.
Sopimuspohjainen käyttöönoton tukianalyytikko – Indra Group, hybridityö Yhdistyneessä kuningaskunnassa
Tuet Indra Groupia TfL:n Lontoon liikenteen lippujärjestelmien siirtymässä ja käytössä. Hallinnoit käyttöönottoja, sovellustukea, valmiustarkistuksia ja palvelun alkuvaiheen toimintaa.
Kuvaus
- Osallistut käyttöönoton valmisteluun, tiedonsiirtoon, työskentelyyn seuraajana ja käänteiseen seuraamiseen, dokumentoit operatiivista tietoa ja varmistat valmiuden sovittujen kriteerien mukaisesti.
- Tarkistat, laadit ja kehität vakioituja toimintaohjeita, ajosuunnitelmia, tukiohjeita ja tietämysartikkeleita hallittua siirtymää ja kestävää toimintaa varten.
- Tunnistat tietämyksen aukkoja, menettelytapojen heikkouksia ja operatiivisia riskejä, eskaloit havainnot ja tuet korjaavia toimenpiteitä ennen palveluvastuun siirtymistä.
- Tarjoat toisen ja kolmannen tason sovellustukea sisäisille ja ulkoisille sidosryhmille liiketoimintakriittisissä taustajärjestelmissä.
- Suoritat ohjelmisto- ja koodijulkaisuja testi- ja tuotantoympäristöihin hyväksyttyjen julkaisu-, muutos- ja tietoturvamenettelyjen mukaisesti.
- Ylläpidät ja hallinnoit sovellusympäristöjä, seuraat suorituskykyä, tutkit häiriöitä ja tuet palvelujen palauttamista.
- Työskentelet asiakastiimien, nykyisen toimittajan asiantuntijoiden, ratkaisuryhmien ja testaustiimien kanssa sovellus-, ympäristö- ja käyttöönottovikojen diagnosoimiseksi ja ratkaisemiseksi.
- Tuet operatiivisten prosessien kehittämistä, dokumentaation laatua ja palvelujen optimointia siirtymän ja palvelun alkuvaiheen tuen aikana.
- Viestit tehokkaasti teknisille ja ei-teknisille kohderyhmille, säilytät asiakaslähtöisyyden ja noudatat tietoturvan, laadun ja hallinnon vaatimuksia.
Vaatimukset
- Kokemusta keskisuurten tai suurten yritys- tai maksutapahtumasovellusten tukemisesta operatiivisessa tukiympäristössä.
- Osoitettua kokemusta ohjelmistojen käyttöönotosta, toteutustoimista ja tuotantojulkaisuista.
- Vahvat vianmääritys- ja analyyttiset taidot, mukaan lukien sovellus-, suorituskyky- ja tuotantohäiriöiden tutkinta.
- Käytännön tuntemus relaatiotietokannoista, erityisesti Microsoft SQL Serveristä ja/tai Oraclesta.
- Kokemusta Microsoft Windows -ympäristöjen tukemisesta ja operatiivisten tukityökalujen käytöstä.
- ITIL-palvelunhallintaprosessien tuntemus, mukaan lukien häiriö-, muutos-, ongelma- ja palvelupyyntöjen hallinta.
- Kokemusta operatiivisen dokumentaation, tukimenettelyjen ja tiedonsiirtomateriaalien laatimisesta ja ylläpidosta.
- Vahvat viestintä- ja sidosryhmänhallintataidot teknisten ja ei-teknisten kohderyhmien kanssa.
- Kokemusta liikenteen, lippujärjestelmien, maksamisen, julkisen sektorin, säänneltyjen tai kriittisten toimintaympäristöjen parissa työskentelystä.
- Kokemusta BMC Helixistä tai muista ITSM-alustoista, valvontajärjestelmistä tai havainnointityökaluista.
- Kokemusta PowerShellin, automaation, DevOpsin tai julkaisutyökalujen käytöstä.
- PCI DSS:n ja tietoturvavalvontojen tuntemus sekä arkaluonteisten tai luottamuksellisten tietojen käsittely.
- Maksunkäsittelyn tai petosten ehkäisyn prosessien ymmärtäminen.
- Tietotekniikan, tietojenkäsittelytieteen tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus.
- ITIL Foundation -sertifiointi tai vastaava käytännön kokemus palvelunhallinnasta.