Indra Group ist ein spanisches multinationales Technologie- und Systemunternehmen, das in den Märkten für Verteidigung, Flugverkehrsmanagement, Raumfahrt, Mobilität und digitale Transformation tätig ist. Die Geschäftsbereiche des Unternehmens, darunter Minsait und IndraMind, entwickeln und integrieren Lösungen wie souveräne künstliche Intelligenz, cyberresiliente Plattformen, Radar- und Führungs- und Kontrollsysteme sowie intelligente Verkehrsinfrastruktur. Indra arbeitet international mit Regierungen, Betreibern kritischer Infrastrukturen und großen Unternehmen zusammen und verbindet die Umsetzung umfangreicher Projekte mit erheblicher Forschung und Entwicklung in seinen globalen Geschäftsbereichen.
Analyst für Vertragsimplementierungsunterstützung – Indra Group, hybrides Arbeiten im Vereinigten Königreich
Unterstützen Sie Indra Group bei der Umstellung und dem Betrieb der TfL-Ticketingsysteme für den Londoner Verkehr. Verwalten Sie Bereitstellungen, Anwendungssupport, Bereitschaftsprüfungen und den Servicebetrieb in der frühen Betriebsphase.
Beschreibung
- Nehmen Sie an Mobilisierungs-, Wissenstransfer-, Shadowing- und Reverse-Shadowing-Aktivitäten teil, dokumentieren Sie Betriebswissen und überprüfen Sie die Einsatzbereitschaft anhand vereinbarter Kriterien.
- Überprüfen, erstellen und verbessern Sie SOPs, Runbooks, Supportleitfäden und Wissensartikel für einen kontrollierten Übergang und einen nachhaltigen Betrieb.
- Identifizieren Sie Wissenslücken, Schwächen in Abläufen und Betriebsrisiken, eskalieren Sie Erkenntnisse und unterstützen Sie die Behebung vor der Übernahme des Services.
- Leisten Sie Support für Anwendungen der zweiten und dritten Ebene für interne und externe Stakeholder in geschäftskritischen Backoffice-Systemen.
- Führen Sie Software- und Codebereitstellungen in Test- und Produktionsumgebungen gemäß genehmigten Release-, Änderungs- und Sicherheitsverfahren durch.
- Verwalten und pflegen Sie Anwendungsumgebungen, überwachen Sie die Leistung, untersuchen Sie Vorfälle und unterstützen Sie die Wiederherstellung des Services.
- Arbeiten Sie mit Kundenteams, Fachexperten des bisherigen Dienstleisters, Resolver-Gruppen und Testteams zusammen, um Probleme mit Anwendungen, Umgebungen und Bereitstellungen zu diagnostizieren und zu lösen.
- Unterstützen Sie Verbesserungen betrieblicher Prozesse, die Qualität der Dokumentation und die Optimierung des Services während der Übergangs- und frühen Betriebsphase.
- Kommunizieren Sie effektiv mit technischen und nichttechnischen Zielgruppen, behalten Sie den Kundenfokus bei und erfüllen Sie Sicherheits-, Qualitäts- und Governance-Standards.
Anforderungen
- Erfahrung im Support mittelgroßer bis großer Unternehmens- oder Transaktionsanwendungen in einer Umgebung für den operativen Support.
- Nachgewiesene Erfahrung mit Softwarebereitstellungen, Implementierungsaktivitäten und Produktions-Releases.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und Analyse, einschließlich der Untersuchung von Anwendungs-, Leistungs- und Produktionsvorfällen.
- Praktische Kenntnisse relationaler Datenbanken, insbesondere Microsoft SQL Server und/oder Oracle.
- Erfahrung im Support von Microsoft-Windows-Umgebungen und im Einsatz operativer Supporttools.
- Kenntnisse der ITIL-Service-Management-Prozesse, einschließlich Incident-, Change-, Problem- und Service-Request-Management.
- Erfahrung mit der Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentation, Supportverfahren und Materialien für den Wissenstransfer.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten im Umgang mit technischen und nichttechnischen Zielgruppen.
- Erfahrung in den Bereichen Verkehr, Ticketing, Zahlungsverkehr, öffentlicher Sektor, regulierte oder geschäftskritische Umgebungen.
- Erfahrung mit BMC Helix oder anderen ITSM-Plattformen, Überwachungssystemen oder Observability-Tools.
- Erfahrung mit PowerShell, Automatisierung, DevOps oder Tools für Releases.
- Kenntnisse des PCI-DSS-Standards, von Sicherheitskontrollen und des Umgangs mit sensiblen oder vertraulichen Informationen.
- Verständnis von Zahlungsabwicklung oder Prozessen zur Betrugsprävention.
- Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung in Informationstechnologie, Informatik oder einer verwandten Fachrichtung.
- ITIL-Foundation-Zertifizierung oder gleichwertige praktische Erfahrung im Service-Management.