合同实施支持分析师——英德拉集团，英国混合办公
支持英德拉集团完成伦敦交通局运输票务系统的过渡与运营。负责部署、应用支持、就绪检查及服务早期运营。
描述
- 参与动员、知识转移、跟岗和反向跟岗活动，记录运营知识，并根据约定标准验证就绪情况。
- 审查、编制和改进标准操作程序、运行手册、支持指南及知识文章，确保受控过渡和可持续运营。
- 识别知识缺口、流程薄弱环节及运营风险，升级相关发现，并在服务接管前支持整改。
- 为内部及外部利益相关者提供业务关键后台系统的二线和三线应用支持。
- 根据获批准的发布、变更及安全流程，在测试和生产环境中执行软件及代码部署。
- 管理和维护应用环境，监控性能，调查事件并支持服务恢复。
- 与客户团队、现任供应商主题专家、问题解决小组及测试团队合作，诊断并解决应用、环境和部署问题。
- 在过渡及服务早期支持期间，支持运营流程改进、文档质量提升和服务优化。
- 面向技术和非技术受众进行有效沟通，同时保持客户导向并符合安全、质量及治理标准。
任职要求
- 具备在运营支持环境中支持中大型企业级或交易类应用的经验。
- 具备软件部署、实施活动及生产发布方面的实践经验。
- 具备较强的故障排查和分析能力，包括调查应用、性能及生产事件。
- 熟悉关系型数据库，尤其是 Microsoft SQL Server 和/或 Oracle。
- 具备支持 Microsoft Windows 环境并使用运营支持工具的经验。
- 了解 ITIL 服务管理流程，包括事件、变更、问题及服务请求管理。
- 具备创建和维护运营文档、支持流程及知识转移材料的经验。
- 具备面向技术和非技术受众的良好沟通及利益相关者管理能力。
- 具备交通、票务、支付、公共部门、受监管或关键任务环境的工作经验。
- 具备使用 BMC Helix 或其他 ITSM 平台、监控系统或可观测性工具的经验。
- 具备使用 PowerShell、自动化、DevOps 或发布工具的经验。
- 了解 PCI DSS、安全控制措施以及敏感或机密信息的处理要求。
- 了解支付处理或欺诈防范流程。
- 拥有信息技术、计算机科学或相关专业的学士学位，或具备同等专业经验。
- 拥有 ITIL Foundation 认证，或具备同等的实践服务管理经验。