مجموعة إندرا هي شركة إسبانية متعددة الجنسيات متخصصة في التكنولوجيا والأنظمة، وتخدم أسواق الدفاع وإدارة الحركة الجوية والفضاء والتنقل والتحول الرقمي. وتطوّر أعمالها، بما في ذلك Minsait وIndraMind، وتدمج قدرات مثل الذكاء الاصطناعي السيادي والمنصات القادرة على الصمود أمام التهديدات السيبرانية وأنظمة الرادار والقيادة والتحكم والبنية التحتية الذكية للنقل. تعمل إندرا مع الحكومات ومشغّلي البنية التحتية الحيوية والشركات الكبرى على المستوى الدولي، وتجمع بين تنفيذ المشاريع واسعة النطاق والبحث والتطوير المكثف في عملياتها العالمية.
محلل دعم تنفيذ العقود – مجموعة إندرا، عمل هجين في المملكة المتحدة
دعم انتقال وتشغيل أنظمة إصدار تذاكر النقل في لندن التابعة لهيئة TfL لدى مجموعة إندرا. إدارة عمليات النشر، ودعم التطبيقات، وفحوص الجاهزية، وعمليات الخدمة في مراحلها الأولى.
الوصف
- المشاركة في أنشطة التعبئة ونقل المعرفة والمرافقة والمرافقة العكسية، مع توثيق المعرفة التشغيلية والتحقق من الجاهزية وفق المعايير المتفق عليها.
- مراجعة إجراءات التشغيل القياسية وكتب التشغيل وأدلة الدعم ومقالات المعرفة وإعدادها وتحسينها لضمان انتقال منضبط وتشغيل مستدام.
- تحديد فجوات المعرفة ونقاط الضعف الإجرائية والمخاطر التشغيلية، وتصعيد النتائج ودعم المعالجة قبل تولي الخدمة.
- تقديم دعم التطبيقات من الخطين الثاني والثالث إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين عبر أنظمة المكتب الخلفي الحيوية للأعمال.
- تنفيذ عمليات نشر البرمجيات والتعليمات البرمجية عبر بيئات الاختبار والإنتاج وفق إجراءات الإصدار والتغيير والأمن المعتمدة.
- إدارة بيئات التطبيقات وصيانتها، ومراقبة الأداء، والتحقيق في الحوادث، ودعم استعادة الخدمة.
- العمل مع فرق العملاء وخبراء المورد الحالي ومجموعات الحل وفرق الاختبار لتشخيص مشكلات التطبيقات والبيئات وعمليات النشر وحلها.
- دعم تحسين العمليات التشغيلية وجودة الوثائق وتحسين الخدمة أثناء الانتقال ودعم المراحل الأولى من التشغيل.
- التواصل بفعالية مع الجماهير التقنية وغير التقنية مع الحفاظ على التركيز على العملاء والامتثال لمعايير الأمن والجودة والحوكمة.
المتطلبات
- خبرة في دعم تطبيقات مؤسسية أو معاملات متوسطة إلى كبيرة الحجم ضمن بيئة دعم تشغيلي.
- خبرة مثبتة في عمليات نشر البرمجيات وأنشطة التنفيذ وإصدارات الإنتاج.
- قدرات قوية في استكشاف الأخطاء والتحليل، بما في ذلك التحقيق في حوادث التطبيقات والأداء والإنتاج.
- معرفة عملية بقواعد البيانات العلائقية، ولا سيما Microsoft SQL Server و/أو Oracle.
- خبرة في دعم بيئات Microsoft Windows واستخدام أدوات الدعم التشغيلي.
- معرفة بعمليات إدارة خدمات ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث والتغيير والمشكلات وطلبات الخدمة.
- خبرة في إنشاء الوثائق التشغيلية وإجراءات الدعم ومواد نقل المعرفة وصيانتها.
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة مع الجماهير التقنية وغير التقنية.
- خبرة في النقل أو إصدار التذاكر أو المدفوعات أو القطاع العام أو البيئات الخاضعة للتنظيم أو البيئات الحيوية للمهام.
- خبرة في BMC Helix أو منصات ITSM الأخرى أو أنظمة المراقبة أو أدوات الرصد.
- خبرة في استخدام PowerShell أو الأتمتة أو DevOps أو أدوات الإصدار.
- معرفة بمعيار PCI DSS والضوابط الأمنية والتعامل مع المعلومات الحساسة أو السرية.
- فهم عمليات معالجة المدفوعات أو منع الاحتيال.
- درجة بكالوريوس أو خبرة مهنية معادلة في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة.
- شهادة ITIL Foundation أو خبرة عملية معادلة في إدارة الخدمات.