계약 구현 지원 분석가 - 인드라 그룹, 영국 하이브리드 근무
인드라 그룹의 TfL 런던 교통 티켓 발권 시스템 전환과 운영을 지원합니다. 배포, 애플리케이션 지원, 준비 상태 점검 및 초기 서비스 운영을 담당합니다.
설명
- 모빌라이제이션, 지식 이전, 섀도잉 및 역섀도잉 활동에 참여하고 운영 지식을 문서화하며 합의된 기준에 따라 준비 상태를 검증한다.
- 통제된 전환과 지속 가능한 운영을 위해 표준 운영 절차, 런북, 지원 가이드 및 지식 문서를 검토·작성·개선한다.
- 지식 격차, 절차상 취약점 및 운영 위험을 식별하고 발견 사항을 에스컬레이션하며 서비스 인수 전에 개선 조치를 지원한다.
- 비즈니스 핵심 백오피스 시스템 전반에서 내부 및 외부 이해관계자에게 2차 및 3차 애플리케이션 지원을 제공한다.
- 승인된 릴리스, 변경 및 보안 절차에 따라 테스트 및 운영 환경에서 소프트웨어와 코드를 배포한다.
- 애플리케이션 환경을 관리·유지하고 성능을 모니터링하며 인시던트를 조사하고 서비스 복구를 지원한다.
- 고객 팀, 기존 공급업체의 주제별 전문가, 해결 담당 그룹 및 테스트 팀과 협업하여 애플리케이션·환경·배포 문제를 진단하고 해결한다.
- 전환 및 초기 서비스 지원 기간 동안 운영 프로세스 개선, 문서 품질 향상 및 서비스 최적화를 지원한다.
- 기술 및 비기술 대상과 효과적으로 소통하고 고객 중심성을 유지하며 보안·품질·거버넌스 기준을 준수한다.
지원 자격
- 운영 지원 환경에서 중대형 엔터프라이즈 또는 거래 애플리케이션을 지원한 경험.
- 소프트웨어 배포, 구현 활동 및 운영 릴리스 경험.
- 애플리케이션, 성능 및 운영 인시던트 조사를 포함한 뛰어난 문제 해결 및 분석 능력.
- 관계형 데이터베이스, 특히 Microsoft SQL Server 및/또는 Oracle에 대한 실무 지식.
- Microsoft Windows 환경 지원 및 운영 지원 도구 사용 경험.
- 인시던트, 변경, 문제 및 서비스 요청 관리를 포함한 ITIL 서비스 관리 프로세스 지식.
- 운영 문서, 지원 절차 및 지식 이전 자료를 작성하고 유지한 경험.
- 기술 및 비기술 대상과의 뛰어난 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 능력.
- 교통, 티켓 발권, 결제, 공공 부문, 규제 대상 또는 미션 크리티컬 환경에서의 경험.
- BMC Helix 또는 기타 ITSM 플랫폼, 모니터링 시스템이나 관측성 도구 사용 경험.
- PowerShell, 자동화, DevOps 또는 릴리스 도구 사용 경험.
- PCI DSS, 보안 통제 및 민감하거나 기밀인 정보 취급에 대한 지식.
- 결제 처리 또는 사기 방지 프로세스에 대한 지식.
- 정보기술, 컴퓨터과학 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력.
- ITIL Foundation 자격증 또는 이에 상응하는 실무 서비스 관리 경험.