Ang Indra Group ay isang multinasyunal na kompanya ng teknolohiya at mga sistema mula sa Spain na nagsisilbi sa mga pamilihan ng depensa, pamamahala ng trapiko sa himpapawid, kalawakan, mobility, at digital transformation. Kabilang sa mga negosyo nito ang Minsait at IndraMind, na bumubuo at nagsasama ng mga kakayahan tulad ng soberanong artificial intelligence, mga platapormang matatag laban sa cyber threat, mga sistema ng radar at command-and-control, at matatalinong imprastraktura sa transportasyon. Nakikipagtulungan ang Indra sa mga pamahalaan, operator ng kritikal na imprastraktura, at malalaking negosyo sa buong mundo, habang pinagsasama ang paghahatid ng malalaking proyekto at malawak na pananaliksik at pagpapaunlad sa mga operasyon nito sa iba't ibang panig ng daigdig.
Analista ng Suporta sa Pagpapatupad ng Kontrata – Indra Group, Hybrid UK
Sumusuporta sa transisyon at operasyon ng mga sistema ng ticketing sa transportasyon ng TfL London para sa Indra Group. Namamahala ng deployment, suporta sa aplikasyon, pagsusuri ng kahandaan, at operasyon ng serbisyo sa unang yugto.
Paglalarawan
- Nakikilahok sa mga aktibidad ng mobilisasyon, paglilipat ng kaalaman, shadowing, at reverse-shadowing habang nagdodokumento ng kaalamang pang-operasyon at nagpapatunay ng kahandaan batay sa napagkasunduang pamantayan.
- Sinusuri, inihahanda, at pinapahusay ang mga SOP, runbook, gabay sa suporta, at artikulo ng kaalaman para sa kontroladong transisyon at napapanatiling operasyon.
- Tinutukoy ang mga kakulangan sa kaalaman, kahinaan sa pamamaraan, at panganib sa operasyon; ipinapaabot ang mga natuklasan at sinusuportahan ang pagwawasto bago ang pagkuha sa serbisyo.
- Nagbibigay ng suporta sa aplikasyon sa ikalawa at ikatlong antas sa mga panloob at panlabas na stakeholder sa mahahalagang back-office system ng negosyo.
- Nagsasagawa ng mga deployment ng software at code sa mga test at production environment ayon sa mga inaprubahang proseso sa release, pagbabago, at seguridad.
- Namamahala at nagpapanatili ng mga application environment, sumusubaybay sa performance, nagsisiyasat ng mga insidente, at sumusuporta sa pagpapanumbalik ng serbisyo.
- Nakikipagtulungan sa mga customer team, SME ng kasalukuyang supplier, resolver group, at test team upang tukuyin at lutasin ang mga isyu sa aplikasyon, environment, at deployment.
- Sumusuporta sa pagpapahusay ng prosesong pang-operasyon, kalidad ng dokumentasyon, at pag-optimize ng serbisyo sa panahon ng transisyon at early-life support.
- Epektibong nakikipagkomunika sa mga teknikal at hindi teknikal na audience habang pinananatili ang pokus sa customer at tinutupad ang mga pamantayan sa seguridad, kalidad, at pamamahala.
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa pagsuporta ng mga enterprise o transactional application na katamtaman hanggang malaki ang saklaw sa isang operational support environment.
- Napatunayang karanasan sa software deployment, mga aktibidad ng pagpapatupad, at production release.
- Malakas na kakayahan sa troubleshooting at pagsusuri, kabilang ang pagsisiyasat ng mga insidente sa aplikasyon, performance, at production.
- Praktikal na kaalaman sa relational database, lalo na sa Microsoft SQL Server at/o Oracle.
- Karanasan sa pagsuporta ng Microsoft Windows environment at paggamit ng mga operational support tool.
- Kaalaman sa mga proseso ng ITIL service management, kabilang ang pamamahala ng insidente, pagbabago, problema, at service request.
- Karanasan sa paglikha at pagpapanatili ng operational documentation, support procedure, at materyales sa paglilipat ng kaalaman.
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon at pamamahala ng stakeholder para sa mga teknikal at hindi teknikal na audience.
- Karanasan sa transportasyon, ticketing, pagbabayad, pampublikong sektor, regulated, o mission-critical na mga environment.
- Karanasan sa paggamit ng BMC Helix o iba pang ITSM platform, monitoring system, o observability tool.
- Karanasan sa paggamit ng PowerShell, automation, DevOps, o release tooling.
- Kaalaman sa PCI DSS, mga security control, at paghawak ng sensitibo o kumpidensiyal na impormasyon.
- Pag-unawa sa payment processing o mga proseso sa pag-iwas sa pandaraya.
- Bachelor’s degree o katumbas na propesyonal na karanasan sa information technology, computer science, o kaugnay na disiplina.
- ITIL Foundation certification o katumbas na praktikal na karanasan sa service management.