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Unidas
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5 001 – 10 000 Employés
AutomobileLogistiqueVoyages
Unidas est une entreprise brésilienne de mobilité qui propose à ses clients particuliers et professionnels des services de location de véhicules, de gestion de flottes et de leasing. Ses activités répondent aux besoins de transport à court et à long terme, en combinant l’acquisition de véhicules avec leur entretien et la gestion des risques afin d’aider les entreprises et les consommateurs à accéder à des véhicules et à les gérer partout au Brésil. Présente dans les secteurs automobile, logistique et du voyage, Unidas réunit des équipes qui se consacrent à fournir des solutions pratiques de gestion de flottes et de mobilité.
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Offres de l’entreprise

Analyste du service client - Recife (Hybride)

Accompagne les clients d’Unidas à Recife en traitant les demandes de service, les dossiers liés aux véhicules, la coordination avec les fournisseurs et le suivi. Gère les tickets, les documents, les réclamations, les sujets de maintenance, les véhicules de remplacement et les mises à jour concernant la restitution des véhicules.

BRBrésilHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisSupport client

Description

  • Ouvrir, suivre et clôturer les tickets du service client tout au long du processus de service.
  • Demander les documents nécessaires à l’avancement des dossiers du service client.
  • Appliquer les standards de service, identifier les besoins des clients, orienter les demandes et suivre la résolution des problèmes.
  • Coordonner avec les fournisseurs l’obtention de duplicatas de documents et de clés de rechange pour les véhicules.
  • Suivre le tableau de bord de contrôle du service afin de soutenir la gestion opérationnelle.
  • Créer et orienter les tickets relatifs aux réclamations, à la maintenance préventive et corrective, aux documents d’immatriculation des véhicules (DUT) et aux garanties constructeur vers le fournisseur agréé le plus proche.
  • Confirmer les interventions des fournisseurs avec les clients et organiser de nouveaux rendez-vous si nécessaire.
  • Demander des véhicules de remplacement au service compétent lorsque les clients en ont besoin.
  • Contacter les clients lorsque leurs véhicules sont prêts à être récupérés.
  • Vérifier la récupération des véhicules et l’achèvement des services demandés.

Exigences

  • Diplôme universitaire ou autre qualification équivalente de l’enseignement supérieur.
  • Expérience professionnelle dans le service client, le support après-vente ou un domaine connexe.
  • Expérience du suivi des demandes, des délais et des indicateurs de performance.
  • Bonne connaissance pratique des outils de service client, des plateformes CRM et de Microsoft Office.
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale.
  • Capacité à interpréter les informations, organiser les demandes et assurer un suivi dans les délais.

Avantages

  • Couverture d’assurance médicale.
  • Couverture d’assurance dentaire.
  • Couverture d’assurance vie.
  • Indemnité de transport.
  • Indemnité de repas et/ou d’alimentation.
  • Carte d’avantages pour la pharmacie.
  • Abonnement Wellhub.
  • Accès au club d’avantages.
  • Programme de participation aux bénéfices et aux résultats.

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