Unidas adalah perusahaan mobilitas asal Brasil yang melayani pelanggan perorangan dan perusahaan melalui layanan penyewaan kendaraan, manajemen armada, dan leasing. Operasionalnya mendukung kebutuhan transportasi jangka pendek maupun jangka panjang dengan menggabungkan pengadaan kendaraan, pemeliharaan, dan manajemen risiko untuk membantu bisnis serta konsumen memperoleh dan mengelola kendaraan di seluruh Brasil. Dengan cakupan kerja di bidang otomotif, logistik, dan perjalanan, Unidas menyatukan berbagai tim yang berfokus pada penyediaan solusi armada dan mobilitas yang praktis.
Analis Layanan Pelanggan - Recife (Hibrida)
Mendukung pelanggan Unidas di Recife melalui permintaan layanan, kasus terkait kendaraan, koordinasi dengan pemasok, dan tindak lanjut. Mengelola tiket, dokumen, klaim, urusan pemeliharaan, kendaraan pengganti, dan pembaruan pengambilan kendaraan.
Deskripsi
- Membuka, memantau, dan menutup tiket layanan pelanggan selama seluruh proses layanan.
- Meminta dokumen yang diperlukan untuk memproses kasus layanan pelanggan.
- Menerapkan standar layanan, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, meneruskan permintaan, dan memantau penyelesaian masalah.
- Berkoordinasi dengan pemasok untuk memperoleh dokumen duplikat dan kunci kendaraan cadangan.
- Memantau dasbor pengendalian departemen untuk mendukung pengelolaan operasional.
- Membuat dan meneruskan tiket untuk klaim, pemeliharaan preventif dan korektif, dokumen registrasi kendaraan (DUT), serta garansi pabrikan kepada pemasok resmi terdekat.
- Mengonfirmasi kunjungan pemasok kepada pelanggan dan mengatur janji temu baru jika diperlukan.
- Meminta kendaraan pengganti dari departemen yang bertanggung jawab ketika pelanggan membutuhkannya.
- Menghubungi pelanggan ketika kendaraan mereka siap diambil.
- Memverifikasi pengambilan kendaraan dan penyelesaian layanan yang diminta.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau kualifikasi pendidikan tinggi lain yang setara.
- Pengalaman profesional dalam layanan pelanggan, dukungan purnajual, atau bidang terkait.
- Pengalaman memantau permintaan, tenggat waktu, dan indikator kinerja.
- Pengetahuan kerja tentang alat layanan pelanggan, platform CRM, dan Microsoft Office.
- Komunikasi tertulis dan lisan yang jelas dan efektif.
- Kemampuan menafsirkan informasi, mengatur permintaan, dan melakukan tindak lanjut tepat waktu.
Tunjangan
- Pertanggungan asuransi kesehatan.
- Pertanggungan asuransi gigi.
- Pertanggungan asuransi jiwa.
- Tunjangan transportasi.
- Tunjangan makan dan/atau makanan.
- Kartu manfaat apotek.
- Keanggotaan Wellhub.
- Akses ke klub manfaat.
- Program bagi hasil dan berbasis hasil.