Unidas è un'azienda brasiliana di mobilità che offre a clienti privati e aziendali servizi di noleggio veicoli, gestione delle flotte e leasing. Le sue attività rispondono alle esigenze di trasporto a breve e lungo termine, combinando l'acquisizione dei veicoli con la manutenzione e la gestione dei rischi per aiutare aziende e consumatori ad accedere ai veicoli e a gestirli in tutto il Brasile. Con attività nei settori automobilistico, logistico e dei viaggi, Unidas riunisce team impegnati a fornire soluzioni pratiche per la mobilità e la gestione delle flotte.
Analista del Servizio Clienti - Recife (Ibrido)
Supporta i clienti Unidas a Recife gestendo richieste di assistenza, casi relativi ai veicoli, coordinamento con i fornitori e attività di follow-up. Gestisce ticket, documenti, reclami, interventi di manutenzione, veicoli sostitutivi e aggiornamenti sulla riconsegna dei veicoli.
Descrizione
- Aprire, monitorare e chiudere i ticket del servizio clienti durante l’intero processo di assistenza.
- Richiedere la documentazione necessaria per portare avanti i casi di assistenza clienti.
- Applicare gli standard di servizio, individuare le esigenze dei clienti, indirizzare le richieste e monitorare la risoluzione dei problemi.
- Coordinarsi con i fornitori per ottenere duplicati dei documenti e chiavi di riserva dei veicoli.
- Monitorare il cruscotto di controllo del reparto per supportare la gestione operativa.
- Creare e indirizzare i ticket relativi a reclami, manutenzione preventiva e correttiva, documenti di immatricolazione dei veicoli (DUT) e garanzie del produttore al fornitore autorizzato più vicino.
- Confermare con i clienti gli interventi dei fornitori e organizzare nuovi appuntamenti quando necessario.
- Richiedere veicoli sostitutivi al reparto competente quando i clienti ne hanno bisogno.
- Contattare i clienti quando i loro veicoli sono pronti per il ritiro.
- Verificare il ritiro dei veicoli e il completamento dei servizi richiesti.
Requisiti
- Laurea o altra qualifica equivalente di istruzione superiore.
- Esperienza professionale nel servizio clienti, nel supporto post-vendita o in un settore correlato.
- Esperienza nel monitoraggio di richieste, scadenze e indicatori di performance.
- Conoscenza pratica degli strumenti di assistenza clienti, delle piattaforme CRM e di Microsoft Office.
- Comunicazione scritta e orale chiara ed efficace.
- Capacità di interpretare le informazioni, organizzare le richieste e garantire un follow-up puntuale.
Benefit
- Copertura assicurativa sanitaria.
- Copertura assicurativa odontoiatrica.
- Copertura assicurativa sulla vita.
- Indennità di trasporto.
- Indennità per pasti e/o alimentazione.
- Carta benefit per la farmacia.
- Abbonamento Wellhub.
- Accesso al club dei benefit.
- Programma di partecipazione agli utili e ai risultati.