Ang Unidas ay isang kompanya ng mobility sa Brazil na nagsisilbi sa mga indibidwal at kumpanyang customer sa pamamagitan ng pagpapaupa ng sasakyan, pamamahala ng fleet, at leasing. Sinusuportahan ng mga operasyon nito ang mga pangangailangan sa transportasyon sa maikli at mahabang panahon, sa pagsasama ng pagkuha ng sasakyan, maintenance, at pamamahala ng panganib upang matulungan ang mga negosyo at mamimili na magkaroon at mamahala ng mga sasakyan sa buong Brazil. Sa mga gawaing saklaw ang automotive, logistics, at paglalakbay, pinagbubuklod ng Unidas ang mga team na nakatuon sa paghahatid ng praktikal na mga solusyon para sa fleet at mobility.
Analista ng Serbisyo sa Customer - Recife (Hybrid)
Sinusuportahan ang mga customer ng Unidas sa Recife sa pamamagitan ng mga kahilingan sa serbisyo, mga kasong may kaugnayan sa sasakyan, pakikipag-ugnayan sa mga supplier, at pagsubaybay. Pinamamahalaan ang mga ticket, dokumento, claim, usapin sa maintenance, kapalit na sasakyan, at mga update sa pagkuha ng sasakyan.
Paglalarawan
- Magbukas, magsubaybay, at magsara ng mga ticket ng serbisyo sa customer sa buong proseso ng serbisyo.
- Humingi ng kinakailangang dokumentasyon upang maisulong ang mga kaso ng serbisyo sa customer.
- Ilapat ang mga pamantayan sa serbisyo, tukuyin ang mga pangangailangan ng customer, i-route ang mga kahilingan, at subaybayan ang paglutas ng isyu.
- Makipag-ugnayan sa mga supplier upang makakuha ng mga duplicate na dokumento at ekstrang susi ng sasakyan.
- Subaybayan ang control dashboard ng departamento upang suportahan ang pamamahala sa operasyon.
- Gumawa at mag-route ng mga ticket para sa mga claim, preventive at corrective maintenance, mga dokumento sa pagpaparehistro ng sasakyan (DUT), at mga warranty ng manufacturer patungo sa pinakamalapit na aprubadong supplier.
- Kumpirmahin ang mga pagbisita ng supplier kasama ang mga customer at mag-ayos ng mga bagong appointment kung kinakailangan.
- Humiling ng kapalit na sasakyan mula sa responsableng departamento kapag kailangan ito ng mga customer.
- Kontakin ang mga customer kapag handa nang kunin ang kanilang mga sasakyan.
- Beripikahin ang pagkuha ng sasakyan at pagkumpleto ng mga serbisyong hiniling.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree o ibang katumbas na kwalipikasyon sa mataas na edukasyon.
- Propesyonal na karanasan sa serbisyo sa customer, after-sales support, o kaugnay na larangan.
- Karanasan sa pagsubaybay ng mga kahilingan, deadline, at mga indicator ng performance.
- Praktikal na kaalaman sa mga tool para sa serbisyo sa customer, CRM platform, at Microsoft Office.
- Malinaw at epektibong pasulat at pasalitang komunikasyon.
- Kakayahang umunawa ng impormasyon, mag-organisa ng mga kahilingan, at magsagawa ng napapanahong follow-up.
Mga Benepisyo
- Saklaw ng medical insurance.
- Saklaw ng dental insurance.
- Saklaw ng life insurance.
- Allowance sa transportasyon.
- Allowance sa pagkain at/o meal.
- Pharmacy benefits card.
- Membership sa Wellhub.
- Access sa benefits club.
- Programa sa profit-sharing at resulta.