Unidas
Unidas
5001 – 10.000 Empleados
AutomociónLogísticaViajes
Unidas es una empresa brasileña de movilidad que atiende a clientes particulares y corporativos mediante servicios de alquiler de vehículos, gestión de flotas y arrendamiento. Sus operaciones cubren necesidades de transporte a corto y largo plazo, combinando la adquisición de vehículos con el mantenimiento y la gestión de riesgos para ayudar a empresas y consumidores a acceder a vehículos y gestionarlos en todo Brasil. Con actividades en los sectores automotor, logístico y turístico, Unidas reúne equipos enfocados en ofrecer soluciones prácticas de movilidad y gestión de flotas.

Analista de Atención al Cliente - Recife (Híbrido)

Brinda apoyo a los clientes de Unidas en Recife mediante la gestión de solicitudes de servicio, casos relacionados con vehículos, coordinación con proveedores y seguimiento. Administra tickets, documentos, reclamaciones, asuntos de mantenimiento, vehículos de sustitución y actualizaciones sobre la recogida de vehículos.

Descripción

  • Abre, supervisa y cierra tickets de atención al cliente durante todo el proceso de servicio.
  • Solicita la documentación necesaria para avanzar en los casos de atención al cliente.
  • Aplica los estándares de servicio, identifica las necesidades de los clientes, deriva las solicitudes y realiza el seguimiento de la resolución de incidencias.
  • Coordina con los proveedores para obtener duplicados de documentos y llaves de repuesto de los vehículos.
  • Supervisa el panel de control del departamento para apoyar la gestión operativa.
  • Crea y deriva tickets relacionados con reclamaciones, mantenimiento preventivo y correctivo, documentos de matriculación del vehículo (DUT) y garantías del fabricante al proveedor autorizado más cercano.
  • Confirma las visitas de los proveedores con los clientes y organiza nuevas citas cuando es necesario.
  • Solicita vehículos de sustitución al departamento responsable cuando los clientes los necesitan.
  • Contacta con los clientes cuando sus vehículos están listos para ser recogidos.
  • Verifica la recogida de los vehículos y la finalización de los servicios solicitados.

Requisitos

  • Título universitario u otra titulación equivalente de educación superior.
  • Experiencia profesional en atención al cliente, soporte posventa o un campo relacionado.
  • Experiencia en el seguimiento de solicitudes, plazos e indicadores de rendimiento.
  • Conocimientos prácticos de herramientas de atención al cliente, plataformas CRM y Microsoft Office.
  • Comunicación escrita y verbal clara y eficaz.
  • Capacidad para interpretar información, organizar solicitudes y realizar un seguimiento oportuno.

Beneficios

  • Cobertura de seguro médico.
  • Cobertura de seguro dental.
  • Cobertura de seguro de vida.
  • Ayuda de transporte.
  • Ayuda para comidas y/o alimentación.
  • Tarjeta de beneficios para farmacia.
  • Membresía de Wellhub.
  • Acceso al club de beneficios.
  • Programa de participación en beneficios y resultados.

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