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Unidas
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5.001 – 10.000 Funcionários
AutomotivoLogísticaViagens
A Unidas é uma empresa brasileira de mobilidade que atende clientes individuais e corporativos por meio de serviços de aluguel de veículos, gestão de frotas e leasing. Suas operações atendem às necessidades de transporte de curto e longo prazo, combinando a aquisição de veículos com manutenção e gestão de riscos para ajudar empresas e consumidores a acessar e administrar veículos em todo o Brasil. Com atuação nos setores automotivo, de logística e de viagens, a Unidas reúne equipes focadas em oferecer soluções práticas de mobilidade e gestão de frotas.
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Vagas da empresa

Analista de Atendimento ao Cliente - Recife (Híbrido)

Atenda aos clientes da Unidas em Recife por meio do gerenciamento de solicitações de serviço, casos relacionados a veículos, coordenação com fornecedores e acompanhamento. Gerencie tickets, documentos, sinistros, questões de manutenção, veículos de substituição e atualizações sobre a retirada de veículos.

BRBrasilHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: portuguêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Abra, monitore e encerre tickets de atendimento ao cliente durante todo o processo de serviço.
  • Solicite a documentação necessária para dar andamento aos casos de atendimento ao cliente.
  • Aplique os padrões de atendimento, identifique as necessidades dos clientes, encaminhe as solicitações e acompanhe a resolução dos problemas.
  • Coordene com fornecedores a obtenção de segundas vias de documentos e chaves reservas de veículos.
  • Monitore o painel de controle do departamento para apoiar a gestão operacional.
  • Crie e encaminhe tickets de sinistros, manutenção preventiva e corretiva, documentos de registro do veículo (DUT) e garantias do fabricante ao fornecedor autorizado mais próximo.
  • Confirme as visitas dos fornecedores com os clientes e agende novos atendimentos quando necessário.
  • Solicite veículos de substituição ao departamento responsável quando os clientes precisarem deles.
  • Entre em contato com os clientes quando seus veículos estiverem prontos para retirada.
  • Verifique a retirada dos veículos e a conclusão dos serviços solicitados.

Requisitos

  • Graduação ou outra qualificação equivalente de ensino superior.
  • Experiência profissional em atendimento ao cliente, suporte pós-venda ou área relacionada.
  • Experiência no acompanhamento de solicitações, prazos e indicadores de desempenho.
  • Conhecimento prático de ferramentas de atendimento ao cliente, plataformas de CRM e Microsoft Office.
  • Comunicação escrita e verbal clara e eficaz.
  • Capacidade de interpretar informações, organizar solicitações e manter o acompanhamento dentro dos prazos.

Benefícios

  • Cobertura de seguro médico.
  • Cobertura de seguro odontológico.
  • Cobertura de seguro de vida.
  • Vale-transporte.
  • Vale-refeição e/ou alimentação.
  • Cartão de benefícios para farmácia.
  • Membresia Wellhub.
  • Acesso ao clube de benefícios.
  • Programa de participação nos lucros e resultados.

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