カスタマーサービスアナリスト - レシフェ（ハイブリッド）
レシフェでUnidasの顧客をサポートし、サービス依頼、車両関連案件、サプライヤーとの調整、フォローアップを担当します。チケット、書類、請求、整備事項、代替車両、車両引き取り状況の更新を管理します。
仕事内容
- サービスプロセス全体を通じて、カスタマーサービスチケットを起票、監視、完了処理する。
- カスタマーサービス案件の進行に必要な書類を依頼する。
- サービス基準を適用し、顧客ニーズを特定し、依頼を振り分け、問題解決状況を追跡する。
- サプライヤーと連携し、書類の再発行分と予備車両キーを入手する。
- 部門の管理ダッシュボードを監視し、業務管理を支援する。
- 請求、予防整備・修理、車両登録書類（DUT）、メーカー保証に関するチケットを作成し、最寄りの承認済みサプライヤーへ振り分ける。
- 顧客とサプライヤー訪問を確認し、必要に応じて新しい予約を設定する。
- 顧客が必要とする場合、担当部門に代替車両を依頼する。
- 車両の引き取り準備が整ったら顧客に連絡する。
- 車両の引き取りと依頼されたサービスの完了を確認する。
応募要件
- 学士号または同等の高等教育資格。
- カスタマーサービス、アフターサポート、または関連分野での実務経験。
- 依頼、期限、パフォーマンス指標を監視した経験。
- カスタマーサービスツール、CRMプラットフォーム、Microsoft Officeの実務知識。
- 明確で効果的な文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 情報を解釈し、依頼を整理し、適時にフォローアップできる能力。
福利厚生
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 生命保険。
- 交通手当。
- 食事手当および／または食費手当。
- 薬局給付カード。
- Wellhub会員資格。
- 福利厚生クラブの利用。
- 利益分配および業績連動プログラム。
