고객 서비스 분석가 - 헤시피 (하이브리드)
헤시피에서 Unidas 고객을 지원하며 서비스 요청, 차량 관련 사례, 공급업체 조정 및 후속 조치를 담당합니다. 티켓, 문서, 청구, 정비 사항, 대체 차량 및 차량 인수 진행 상황 업데이트를 관리합니다.
설명
- 서비스 전 과정에서 고객 서비스 티켓을 생성하고 모니터링하며 종료한다.
- 고객 서비스 사례를 진행하는 데 필요한 문서를 요청한다.
- 서비스 기준을 적용하고 고객 요구를 파악하며 요청을 배정하고 문제 해결 상황을 추적한다.
- 공급업체와 협력하여 문서 사본과 예비 차량 키를 확보한다.
- 부서 관리 대시보드를 모니터링하여 운영 관리를 지원한다.
- 청구, 예방 및 시정 정비, 차량 등록 서류(DUT), 제조업체 보증에 관한 티켓을 생성하고 가장 가까운 승인 공급업체에 배정한다.
- 고객과 공급업체 방문 일정을 확인하고 필요한 경우 새 예약을 잡는다.
- 고객에게 대체 차량이 필요한 경우 담당 부서에 요청한다.
- 차량을 인수할 준비가 되면 고객에게 연락한다.
- 차량 인수와 요청된 서비스의 완료 여부를 확인한다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 고등교육 자격.
- 고객 서비스, 애프터서비스 지원 또는 관련 분야의 실무 경험.
- 요청, 기한 및 성과 지표를 모니터링한 경험.
- 고객 서비스 도구, CRM 플랫폼 및 Microsoft Office 활용 능력.
- 명확하고 효과적인 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 정보를 해석하고 요청을 정리하며 적시에 후속 조치를 수행하는 능력.
복리후생
- 의료보험 보장.
- 치과보험 보장.
- 생명보험 보장.
- 교통 수당.
- 식사 및/또는 식품 수당.
- 약국 혜택 카드.
- Wellhub 멤버십.
- 복리후생 클럽 이용.
- 이익 공유 및 성과 프로그램.