Unidas
Unidas
5.001 – 10.000 Mitarbeitende
AutomobilindustrieLogistikReisen
Unidas ist ein brasilianisches Mobilitätsunternehmen, das Privat- und Geschäftskunden mit Fahrzeugvermietung, Flottenmanagement und Leasingdiensten unterstützt. Das Unternehmen deckt kurzfristige und langfristige Transportbedürfnisse ab und verbindet die Fahrzeugbeschaffung mit Wartung und Risikomanagement, damit Unternehmen und Verbraucher in ganz Brasilien Zugang zu Fahrzeugen erhalten und diese verwalten können. Mit Tätigkeiten in den Bereichen Automobil, Logistik und Reisen vereint Unidas Teams, die praxisnahe Lösungen für Flotten und Mobilität entwickeln.

Kundenservice-Analyst – Recife (Hybrid)

Unterstützen Sie die Kunden von Unidas in Recife bei Serviceanfragen, fahrzeugbezogenen Fällen, der Lieferantenkoordination und der Nachverfolgung. Verwalten Sie Tickets, Dokumente, Schadensfälle, Wartungsangelegenheiten, Ersatzfahrzeuge und Aktualisierungen zur Fahrzeugabholung.

Beschreibung

  • Kundenservice-Tickets während des gesamten Serviceprozesses eröffnen, überwachen und schließen.
  • Die für die Bearbeitung von Kundenservicefällen erforderlichen Unterlagen anfordern.
  • Servicestandards anwenden, Kundenbedürfnisse erkennen, Anfragen weiterleiten und die Problemlösung nachverfolgen.
  • Mit Lieferanten koordinieren, um Duplikate von Dokumenten und Ersatzschlüssel für Fahrzeuge zu erhalten.
  • Das Kontroll-Dashboard der Abteilung überwachen, um die operative Steuerung zu unterstützen.
  • Tickets für Schadensfälle, vorbeugende und korrektive Wartung, Fahrzeugzulassungsdokumente (DUT) und Herstellergarantien erstellen und an den nächstgelegenen autorisierten Lieferanten weiterleiten.
  • Lieferantenbesuche mit Kunden bestätigen und bei Bedarf neue Termine vereinbaren.
  • Ersatzfahrzeuge bei der zuständigen Abteilung anfordern, wenn Kunden diese benötigen.
  • Kunden kontaktieren, sobald ihre Fahrzeuge zur Abholung bereitstehen.
  • Die Abholung der Fahrzeuge und den Abschluss der angeforderten Dienstleistungen überprüfen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder ein anderer gleichwertiger Hochschulabschluss.
  • Berufserfahrung im Kundenservice, im After-Sales-Support oder in einem verwandten Bereich.
  • Erfahrung in der Überwachung von Anfragen, Fristen und Leistungskennzahlen.
  • Gute Kenntnisse in Kundenservice-Tools, CRM-Plattformen und Microsoft Office.
  • Klare und effektive schriftliche und mündliche Kommunikation.
  • Fähigkeit, Informationen zu interpretieren, Anfragen zu organisieren und zeitnahe Nachverfolgungen sicherzustellen.

Zusatzleistungen

  • Medizinische Krankenversicherung.
  • Zahnzusatzversicherung.
  • Lebensversicherung.
  • Fahrtkostenzuschuss.
  • Essens- und/oder Lebensmittelzuschuss.
  • Apotheken-Vorteilskarte.
  • Wellhub-Mitgliedschaft.
  • Zugang zu einem Vorteilsclub.
  • Programm zur Gewinn- und Ergebnisbeteiligung.

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