Η Unidas είναι μια βραζιλιάνικη εταιρεία κινητικότητας που εξυπηρετεί ιδιώτες και εταιρικούς πελάτες μέσω υπηρεσιών ενοικίασης οχημάτων, διαχείρισης στόλου και leasing. Οι δραστηριότητές της καλύπτουν ανάγκες μετακίνησης μικρής και μεγάλης διάρκειας, συνδυάζοντας την προμήθεια οχημάτων με τη συντήρηση και τη διαχείριση κινδύνων, ώστε να βοηθά επιχειρήσεις και καταναλωτές να αποκτούν πρόσβαση σε οχήματα και να τα διαχειρίζονται σε όλη τη Βραζιλία. Με δραστηριότητα στους κλάδους της αυτοκινητοβιομηχανίας, της εφοδιαστικής και των ταξιδιών, η Unidas συγκεντρώνει ομάδες που επικεντρώνονται στην παροχή πρακτικών λύσεων για στόλους και κινητικότητα.
Αναλυτής Εξυπηρέτησης Πελατών - Ρεσίφε (Υβριδική Εργασία)
Υποστήριξη των πελατών της Unidas στο Ρεσίφε μέσω αιτημάτων εξυπηρέτησης, υποθέσεων που σχετίζονται με οχήματα, συντονισμού με προμηθευτές και παρακολούθησης. Διαχείριση αιτημάτων, εγγράφων, αξιώσεων, θεμάτων συντήρησης, οχημάτων αντικατάστασης και ενημερώσεων για την παραλαβή οχημάτων.
Περιγραφή
- Άνοιγμα, παρακολούθηση και κλείσιμο αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών σε όλη τη διαδικασία εξυπηρέτησης.
- Αίτηση των απαραίτητων εγγράφων για την προώθηση υποθέσεων εξυπηρέτησης πελατών.
- Εφαρμογή προτύπων εξυπηρέτησης, εντοπισμός αναγκών πελατών, δρομολόγηση αιτημάτων και παρακολούθηση της επίλυσης θεμάτων.
- Συντονισμός με προμηθευτές για την απόκτηση αντιγράφων εγγράφων και εφεδρικών κλειδιών οχημάτων.
- Παρακολούθηση του πίνακα ελέγχου του τμήματος για την υποστήριξη της επιχειρησιακής διαχείρισης.
- Δημιουργία και δρομολόγηση αιτημάτων για αξιώσεις, προληπτική και διορθωτική συντήρηση, έγγραφα ταξινόμησης οχημάτων (DUT) και εγγυήσεις κατασκευαστών στον πλησιέστερο εγκεκριμένο προμηθευτή.
- Επιβεβαίωση των επισκέψεων προμηθευτών με τους πελάτες και προγραμματισμός νέων ραντεβού όταν απαιτείται.
- Αίτηση οχημάτων αντικατάστασης από το αρμόδιο τμήμα όταν τα χρειάζονται οι πελάτες.
- Επικοινωνία με τους πελάτες όταν τα οχήματά τους είναι έτοιμα για παραλαβή.
- Επαλήθευση της παραλαβής του οχήματος και της ολοκλήρωσης των ζητούμενων υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή άλλο ισοδύναμο προσόν ανώτερης εκπαίδευσης.
- Επαγγελματική εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, την υποστήριξη μετά την πώληση ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία στην παρακολούθηση αιτημάτων, προθεσμιών και δεικτών απόδοσης.
- Πρακτική γνώση εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών, πλατφορμών CRM και Microsoft Office.
- Σαφής και αποτελεσματική γραπτή και προφορική επικοινωνία.
- Ικανότητα ερμηνείας πληροφοριών, οργάνωσης αιτημάτων και έγκαιρης παρακολούθησης.
Παροχές
- Κάλυψη ιατρικής ασφάλισης.
- Κάλυψη οδοντιατρικής ασφάλισης.
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής.
- Επίδομα μετακίνησης.
- Επίδομα γεύματος ή/και διατροφής.
- Κάρτα παροχών φαρμακείου.
- Συνδρομή στο Wellhub.
- Πρόσβαση σε λέσχη παροχών.
- Πρόγραμμα συμμετοχής στα κέρδη και στα αποτελέσματα.