Unidas là một công ty hoạt động trong lĩnh vực di chuyển tại Brazil, phục vụ cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua các dịch vụ cho thuê xe, quản lý đội xe và cho thuê dài hạn. Hoạt động của công ty đáp ứng nhu cầu vận chuyển ngắn hạn và dài hạn, kết hợp thu mua xe với bảo dưỡng và quản lý rủi ro, giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng tiếp cận và quản lý phương tiện trên khắp Brazil. Với hoạt động trải rộng trong các lĩnh vực ô tô, logistics và du lịch, Unidas quy tụ các đội ngũ tập trung cung cấp những giải pháp thiết thực về đội xe và di chuyển.
Chuyên viên Phân tích Dịch vụ Khách hàng - Recife (Làm việc kết hợp)
Hỗ trợ khách hàng Unidas tại Recife thông qua việc xử lý yêu cầu dịch vụ, các trường hợp liên quan đến xe, phối hợp với nhà cung cấp và theo dõi tiến độ. Quản lý phiếu yêu cầu, tài liệu, khiếu nại, vấn đề bảo dưỡng, xe thay thế và cập nhật tình trạng nhận xe.
Mô tả
- Mở, theo dõi và đóng các phiếu yêu cầu dịch vụ khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
- Yêu cầu các tài liệu cần thiết để giải quyết các trường hợp dịch vụ khách hàng.
- Áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ, xác định nhu cầu của khách hàng, chuyển tiếp yêu cầu và theo dõi việc giải quyết vấn đề.
- Phối hợp với các nhà cung cấp để lấy bản sao giấy tờ và chìa khóa xe dự phòng.
- Theo dõi bảng điều khiển kiểm soát của bộ phận để hỗ trợ công tác quản lý vận hành.
- Tạo và chuyển tiếp các phiếu yêu cầu liên quan đến khiếu nại, bảo dưỡng phòng ngừa và khắc phục, giấy tờ đăng ký xe (DUT) và bảo hành của nhà sản xuất đến nhà cung cấp được phê duyệt gần nhất.
- Xác nhận lịch đến của nhà cung cấp với khách hàng và sắp xếp lịch hẹn mới khi cần.
- Yêu cầu bộ phận phụ trách cung cấp xe thay thế khi khách hàng có nhu cầu.
- Liên hệ với khách hàng khi xe của họ sẵn sàng để nhận.
- Xác minh việc nhận xe và hoàn tất các dịch vụ đã yêu cầu.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc trình độ học vấn bậc cao tương đương.
- Có kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm theo dõi yêu cầu, thời hạn và các chỉ số hiệu suất.
- Có kiến thức sử dụng các công cụ dịch vụ khách hàng, nền tảng CRM và Microsoft Office.
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, hiệu quả.
- Có khả năng diễn giải thông tin, sắp xếp yêu cầu và theo dõi tiến độ đúng hạn.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế.
- Bảo hiểm nha khoa.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Trợ cấp đi lại.
- Trợ cấp bữa ăn và/hoặc thực phẩm.
- Thẻ phúc lợi nhà thuốc.
- Gói hội viên Wellhub.
- Quyền sử dụng câu lạc bộ phúc lợi.
- Chương trình chia sẻ lợi nhuận và kết quả kinh doanh.