客户服务分析师 - 累西腓（混合办公）
在累西腓为Unidas客户提供支持，处理服务请求、车辆相关案件、供应商协调和后续跟进。管理工单、文件、索赔、维修事项、替代车辆及车辆取回进度更新。
描述
- 在整个服务流程中开立、跟进并关闭客户服务工单。
- 申请推进客户服务案件所需的文件。
- 执行服务标准，识别客户需求，分派请求并跟踪问题解决情况。
- 协调供应商以获取文件副本和备用车辆钥匙。
- 监控部门控制看板，为运营管理提供支持。
- 为索赔、预防性和纠正性维修、车辆登记文件（DUT）及制造商保修创建工单，并将其分派给最近的获批准供应商。
- 与客户确认供应商上门时间，并在需要时安排新的预约。
- 当客户需要替代车辆时，向负责部门提出申请。
- 在客户车辆准备好取回时联系客户。
- 核实车辆取回情况以及所请求服务的完成情况。
任职要求
- 拥有学士学位或其他同等高等教育学历。
- 具备客户服务、售后支持或相关领域的专业经验。
- 具备跟进请求、期限和绩效指标的经验。
- 熟悉客户服务工具、CRM平台和Microsoft Office。
- 具备清晰、有效的书面和口头沟通能力。
- 能够解读信息、组织请求并及时跟进。
福利待遇
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 人寿保险。
- 交通津贴。
- 餐费和/或食品津贴。
- 药房福利卡。
- Wellhub会员资格。
- 福利俱乐部使用权。
- 利润分享和业绩奖励计划。