Unidas je brazílska spoločnosť pôsobiaca v oblasti mobility, ktorá poskytuje služby jednotlivcom aj firemným zákazníkom prostredníctvom prenájmu vozidiel, správy vozových parkov a leasingu. Jej činnosť pokrýva krátkodobé aj dlhodobé potreby dopravy a spája obstarávanie vozidiel s údržbou a riadením rizík, aby firmám a spotrebiteľom v celej Brazílii pomohla získavať a spravovať vozidlá. Unidas pôsobí v automobilovom priemysle, logistike a cestovnom ruchu a spája tímy zamerané na poskytovanie praktických riešení pre vozové parky a mobilitu.
Analytik zákazníckej podpory - Recife (hybridne)
Podpora zákazníkov Unidas v Recife pri servisných požiadavkách, prípadoch súvisiacich s vozidlami, koordinácii dodávateľov a následnom overovaní. Správa tiketov, dokumentov, škôd, údržby, náhradných vozidiel a aktualizácií týkajúcich sa vyzdvihnutia vozidiel.
Popis
- Otvárať, monitorovať a uzatvárať tikety zákazníckej podpory počas celého servisného procesu.
- Vyžadovať dokumentáciu potrebnú na riešenie prípadov zákazníckej podpory.
- Uplatňovať servisné štandardy, identifikovať potreby zákazníkov, smerovať požiadavky a sledovať riešenie problémov.
- Koordinovať sa s dodávateľmi s cieľom získať duplikáty dokumentov a náhradné kľúče od vozidiel.
- Monitorovať kontrolný panel oddelenia na podporu operatívneho riadenia.
- Vytvárať a smerovať tikety týkajúce sa škôd, preventívnej a nápravnej údržby, dokladov o registrácii vozidiel (DUT) a záruk výrobcov najbližšiemu schválenému dodávateľovi.
- Potvrdzovať návštevy dodávateľov so zákazníkmi a v prípade potreby dohodnúť nové termíny.
- Vyžadovať náhradné vozidlá od zodpovedného oddelenia, keď ich zákazníci potrebujú.
- Kontaktovať zákazníkov, keď sú ich vozidlá pripravené na vyzdvihnutie.
- Overovať vyzdvihnutie vozidiel a dokončenie požadovaných služieb.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie alebo iná rovnocenná kvalifikácia vyššieho vzdelania.
- Pracovné skúsenosti v zákazníckej podpore, popredajnej podpore alebo v príbuznej oblasti.
- Skúsenosti s monitorovaním požiadaviek, termínov a ukazovateľov výkonnosti.
- Praktická znalosť nástrojov zákazníckej podpory, platforiem CRM a balíka Microsoft Office.
- Jasná a efektívna písomná a ústna komunikácia.
- Schopnosť interpretovať informácie, organizovať požiadavky a zabezpečovať včasné následné kroky.
Benefity
- Zdravotné poistenie.
- Zubné poistenie.
- Životné poistenie.
- Príspevok na dopravu.
- Príspevok na stravovanie a/alebo potraviny.
- Karta s výhodami v lekárňach.
- Členstvo vo Wellhub.
- Prístup do klubu výhod.
- Program podielu na zisku a výsledkoch.