Unidas — бразильська компанія у сфері мобільності, яка обслуговує приватних і корпоративних клієнтів, пропонуючи оренду автомобілів, управління автопарками та лізингові послуги. Компанія допомагає задовольняти короткострокові й довгострокові транспортні потреби, поєднуючи закупівлю автомобілів із технічним обслуговуванням та управлінням ризиками, щоб підприємства й приватні особи могли отримувати доступ до транспортних засобів і керувати ними по всій Бразилії. Працюючи на перетині автомобільної галузі, логістики та подорожей, Unidas об’єднує команди, зосереджені на створенні практичних рішень для автопарків і мобільності.
Аналітик з обслуговування клієнтів — Ресіфі (гібридний формат)
Обслуговування клієнтів Unidas у Ресіфі: опрацювання звернень, питань щодо автомобілів, взаємодія з постачальниками та контроль виконання. Робота із заявками, документами, претензіями, технічним обслуговуванням, автомобілями на заміну та оновленнями щодо отримання автомобілів.
Опис
- Відкривати, відстежувати та закривати звернення клієнтів упродовж усього процесу обслуговування.
- Запитувати документи, необхідні для опрацювання звернень клієнтів.
- Застосовувати стандарти обслуговування, визначати потреби клієнтів, направляти звернення та відстежувати вирішення питань.
- Взаємодіяти з постачальниками для отримання дублікатів документів і запасних ключів від автомобілів.
- Відстежувати контрольну панель відділу для підтримки операційного управління.
- Створювати та направляти найближчому затвердженому постачальнику заявки щодо претензій, профілактичного й коригувального обслуговування, реєстраційних документів на автомобіль (DUT) і гарантій виробника.
- Підтверджувати візити постачальників із клієнтами та за потреби призначати нові зустрічі.
- Запитувати автомобілі на заміну у відповідального відділу, коли вони потрібні клієнтам.
- Зв’язуватися з клієнтами, коли їхні автомобілі готові до отримання.
- Перевіряти отримання автомобілів і завершення запитаних послуг.
Вимоги
- Вища освіта або інша еквівалентна кваліфікація.
- Професійний досвід у сфері обслуговування клієнтів, післяпродажної підтримки або суміжній галузі.
- Досвід відстеження звернень, термінів і показників ефективності.
- Практичні знання інструментів обслуговування клієнтів, CRM-платформ і Microsoft Office.
- Чітка та ефективна письмова й усна комунікація.
- Здатність інтерпретувати інформацію, організовувати звернення та своєчасно контролювати їх виконання.
Переваги
- Медичне страхування.
- Стоматологічне страхування.
- Страхування життя.
- Компенсація транспортних витрат.
- Компенсація харчування та/або продуктів.
- Аптечна картка пільг.
- Членство у Wellhub.
- Доступ до клубу пільг.
- Програма участі в прибутку та результатах.