客戶服務分析師 - 累西腓（混合辦公）
在累西腓為Unidas客戶提供支援，處理服務請求、車輛相關案件、供應商協調及後續追蹤。管理工單、文件、索賠、維修事項、替代車輛及車輛取回進度更新。
說明
- 在整個服務流程中建立、追蹤並關閉客戶服務工單。
- 申請推進客戶服務案件所需的文件。
- 執行服務標準，識別客戶需求，分派請求並追蹤問題解決情況。
- 協調供應商以取得文件副本及備用車輛鑰匙。
- 監控部門控管儀表板，支援營運管理。
- 為索賠、預防性及糾正性維修、車輛登記文件（DUT）及製造商保固建立工單，並將其分派給最近的核准供應商。
- 與客戶確認供應商到訪時間，並在需要時安排新的預約。
- 客戶需要替代車輛時，向負責部門提出申請。
- 客戶車輛準備好取回時聯絡客戶。
- 確認車輛取回情況及所要求服務的完成情況。
職位要求
- 擁有學士學位或其他同等高等教育學歷。
- 具備客戶服務、售後支援或相關領域的專業經驗。
- 具備追蹤請求、期限及績效指標的經驗。
- 熟悉客戶服務工具、CRM平台及Microsoft Office。
- 具備清晰、有效的書面及口頭溝通能力。
- 能夠解讀資訊、組織請求並及時追蹤。
福利待遇
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 人壽保險。
- 交通津貼。
- 餐費及／或食品津貼。
- 藥房福利卡。
- Wellhub會員資格。
- 福利俱樂部使用權。
- 利潤分享及業績獎勵計畫。