Unidas on brasilialainen liikkumisalan yritys, joka palvelee sekä yksityis- että yritysasiakkaita ajoneuvojen vuokrauksen, kalustonhallinnan ja leasing-palvelujen kautta. Sen toiminta vastaa lyhyt- ja pitkäaikaisiin kuljetustarpeisiin yhdistämällä ajoneuvojen hankinnan huoltoon ja riskienhallintaan, jotta yritykset ja kuluttajat voivat käyttää ja hallita ajoneuvoja eri puolilla Brasiliaa. Autoilun, logistiikan ja matkailun parissa toimiva Unidas kokoaa yhteen tiimejä, jotka keskittyvät käytännöllisten kalusto- ja liikkumisratkaisujen tarjoamiseen.
Asiakaspalveluanalyytikko – Recife (hybridityö)
Tuet Recifen Unidas-asiakkaita palvelupyynnöissä, ajoneuvoihin liittyvissä tapauksissa, toimittajayhteistyössä ja seurannassa. Hallinnoit tikettejä, asiakirjoja, vahinkoilmoituksia, huoltoasioita, sijaisajoneuvoja ja ajoneuvojen noutopäivityksiä.
Kuvaus
- Avaa, seuraa ja sulje asiakaspalvelutikettejä koko palveluprosessin ajan.
- Pyydä asiakaspalvelutapausten käsittelyyn tarvittavat asiakirjat.
- Noudata palvelustandardeja, tunnista asiakkaiden tarpeet, ohjaa pyynnöt eteenpäin ja seuraa ongelmien ratkaisua.
- Koordinoi toimittajien kanssa kaksoiskappaleiden ja vara-avainten hankkimiseksi.
- Seuraa osaston ohjauskoontinäyttöä operatiivisen toiminnan tukemiseksi.
- Luo ja ohjaa vahinkoilmoituksia, ennakoivaa ja korjaavaa huoltoa, ajoneuvon rekisteröintiasiakirjoja (DUT) sekä valmistajan takuita koskevat tiketit lähimmälle hyväksytylle toimittajalle.
- Vahvista toimittajakäynnit asiakkaiden kanssa ja sovi tarvittaessa uudet tapaamiset.
- Pyydä sijaisajoneuvoja vastaavalta osastolta, kun asiakkaat niitä tarvitsevat.
- Ota yhteyttä asiakkaisiin, kun heidän ajoneuvonsa ovat noudettavissa.
- Varmista ajoneuvon nouto ja pyydettyjen palvelujen valmistuminen.
Vaatimukset
- Alempi tai ylempi korkeakoulututkinto tai muu vastaava korkeakoulututkinto.
- Työkokemusta asiakaspalvelusta, jälkimarkkinointituesta tai vastaavalta alalta.
- Kokemusta pyyntöjen, määräaikojen ja suorituskykymittareiden seurannasta.
- Asiakaspalvelutyökalujen, CRM-alustojen ja Microsoft Officen hyvä tuntemus.
- Selkeä ja tehokas kirjallinen ja suullinen viestintätaito.
- Kyky tulkita tietoa, järjestää pyyntöjä ja huolehtia oikea-aikaisesta seurannasta.
Edut
- Sairausvakuutus.
- Hammasvakuutus.
- Henkivakuutus.
- Työmatka-avustus.
- Ateria- ja/tai ruokailuetu.
- Apteekkietukortti.
- Wellhub-jäsenyys.
- Pääsy etukerhoon.
- Voitonjakoon ja tuloksiin perustuva ohjelma.