Unidas
Unidas
5 001 – 10 000 Ansatte
BilindustriLogistikkReiser
Unidas er et brasiliansk mobilitetsselskap som betjener både privatpersoner og bedriftskunder gjennom bilutleie, flåtestyring og leasingtjenester. Virksomheten støtter transportbehov på både kort og lang sikt ved å kombinere anskaffelse av kjøretøy med vedlikehold og risikostyring, slik at bedrifter og forbrukere får tilgang til og kan administrere kjøretøy over hele Brasil. Unidas arbeider på tvers av bilindustri, logistikk og reiseliv, og samler team som fokuserer på å levere praktiske løsninger for kjøretøyflåter og mobilitet.

Kundeserviceanalytiker - Recife (hybrid)

Støtt Unidas-kunder i Recife med servicehenvendelser, kjøretøyrelaterte saker, leverandørkoordinering og oppfølging. Håndter saker, dokumenter, reklamasjoner, vedlikeholdsspørsmål, erstatningskjøretøy og oppdateringer om henting av kjøretøy.

Beskrivelse

  • Opprett, overvåk og avslutt kundeservicesaker gjennom hele serviceprosessen.
  • Be om dokumentasjonen som trengs for å behandle kundeservicesaker.
  • Bruk servicestandarder, identifiser kundenes behov, videresend henvendelser og følg opp problemløsningen.
  • Koordiner med leverandører for å innhente kopier av dokumenter og ekstra kjøretøynøkler.
  • Overvåk avdelingens kontrollpanel for å støtte den operative ledelsen.
  • Opprett og videresend saker om reklamasjoner, forebyggende og korrigerende vedlikehold, kjøretøyregistreringsdokumenter (DUT) og produsentgarantier til nærmeste godkjente leverandør.
  • Bekreft leverandørbesøk med kunder, og avtal nye tidspunkt ved behov.
  • Be om erstatningskjøretøy fra ansvarlig avdeling når kundene trenger det.
  • Kontakt kundene når kjøretøyene deres er klare for henting.
  • Kontroller at kjøretøyet er hentet, og at de etterspurte tjenestene er fullført.

Krav

  • Bachelorgrad eller annen tilsvarende høyere utdanning.
  • Yrkeserfaring innen kundeservice, ettermarkedsstøtte eller et beslektet område.
  • Erfaring med å overvåke henvendelser, tidsfrister og resultatindikatorer.
  • Praktisk kunnskap om kundeserviceverktøy, CRM-plattformer og Microsoft Office.
  • Tydelig og effektiv skriftlig og muntlig kommunikasjon.
  • Evne til å tolke informasjon, organisere henvendelser og sørge for rettidig oppfølging.

Fordeler

  • Helseforsikring.
  • Tannforsikring.
  • Livsforsikring.
  • Transporttilskudd.
  • Måltids- og/eller mattilskudd.
  • Fordelskort for apotek.
  • Wellhub-medlemskap.
  • Tilgang til fordelsklubb.
  • Overskuddsdelings- og resultatprogram.

Relaterte jobber