Beth Israel Lahey Health
Beth Israel Lahey Health

Beth Israel Lahey Health est un système de santé qui dessert les communautés du Massachusetts et du New Hampshire grâce à des hôpitaux, des centres de soins spécialisés et un vaste réseau de services cliniques. Son offre de soins comprend les services d’urgence, les soins primaires, les soins urgents, l’orthopédie, la santé comportementale, la pharmacie et les soins à domicile, afin d’accompagner les patients à différentes étapes et pour divers besoins.

Avec 39 000 membres dans ses équipes, Beth Israel Lahey Health associe les soins aux patients à la recherche médicale et à l’enseignement. Ses activités de soins de santé et d’assurance maladie témoignent d’une volonté d’améliorer la santé des communautés tout en fournissant des soins coordonnés et personnalisés.

Analyste du centre de services sur site chez Beth Israel Lahey Health

Fournir un support informatique de niveau 1 au sein des entités et filiales de Beth Israel Lahey Health. Diagnostiquer les postes de travail, les applications, les réseaux et les incidents de service pour les professionnels de santé.

Description

  • Fournir un support de niveau 1 au sein des entités et filiales de Beth Israel Lahey Health
  • Enregistrer, trier, résoudre et suivre les demandes de service et les incidents dans la plateforme de gestion des services informatiques
  • Gérer les appels, les e-mails, les ordres de travail et les alertes conformément aux procédures et aux délais de réponse établis
  • Respecter les accords de niveau de service et les besoins des clients tout en contribuant aux objectifs de satisfaction
  • Coordonner les problèmes de support et transmettre au responsable du centre de services les demandes nécessitant une assistance avancée
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail et aux périphériques, notamment en matière d’interopérabilité, de sécurité des systèmes d’exploitation, d’accès, de mots de passe, d’authentification, de profils, de stratégies de groupe et de configurations locales
  • Contribuer aux opérations réseau, notamment à la prise en charge d’IP et de DNS
  • Maintenir le fonctionnement fiable des PC, imprimantes, périphériques et appareils mobiles
  • Assurer le support des systèmes d’exploitation et des applications logicielles approuvés
  • Résoudre les problèmes de performances, d’accès et d’interopérabilité dans les applications cliniques et essentielles
  • Utiliser des outils à distance pour évaluer et diagnostiquer les problèmes, puis effectuer les réparations et les installations
  • Identifier les vulnérabilités et menaces potentielles en matière de sécurité informatique susceptibles d’affecter les activités de l’entreprise
  • Contribuer à la maintenance des bases de connaissances, des procédures et des flux de travail standardisés du centre de services
  • Diriger, lancer et soutenir le processus de gestion des incidents critiques
  • Participer aux formations, aux formations croisées et aux séminaires des fournisseurs et, si nécessaire, former d’autres collègues informatiques

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
  • De 1 à 3 ans d’expérience pertinente sont requis, dont au moins 2 ans dans le support d’un centre de services ou dans des fonctions informatiques pour une grande entreprise d’utilisateurs finaux dans un environnement MS Windows et MS Office
  • Connaissance avancée de systèmes d’exploitation tels que Windows 10 et Mac OS
  • Connaissance des plateformes mobiles, notamment iOS et Android
  • Compréhension des fondamentaux des réseaux, notamment IP et DNS
  • Solide expérience des applications Citrix
  • Solide expérience de l’infrastructure Microsoft, notamment Windows, Active Directory et Exchange
  • Solide expérience de Microsoft Office 365
  • Expérience des plateformes ITSM telles que ServiceNow ou Remedy
  • Capacité à créer des documents complexes, à effectuer des analyses et à gérer des bases de données
  • Capacité à apprendre rapidement et à retenir des connaissances sur un large éventail de systèmes
  • Compétences informatiques avancées pour assurer le support technique dans les domaines fonctionnels attribués et les systèmes associés
  • La connaissance du matériel Dell, Apple, HP et Ricoh est souhaitable
  • La connaissance d’Oracle PeopleSoft et de Workday est souhaitable
  • La connaissance des applications de dossier médical électronique est souhaitable
  • La vaccination contre la grippe est obligatoire comme condition d’emploi

Avantages

  • La vaccination contre la grippe est obligatoire comme condition d’emploi
  • Éventuelles majorations liées aux horaires
  • Éventuelle rémunération des astreintes téléphoniques
  • Éventuelle prime
  • Éventuelle rémunération des heures supplémentaires

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