Beth Israel Lahey Health es un sistema de atención médica que presta servicios a comunidades de Massachusetts y New Hampshire a través de hospitales, centros de atención especializada y una amplia red de servicios clínicos. Su cartera de atención incluye servicios de urgencias, atención primaria, atención inmediata, ortopedia, salud conductual, farmacia y atención domiciliaria, para atender a pacientes en distintas etapas y con diferentes necesidades.
Con 39.000 miembros en su equipo, Beth Israel Lahey Health combina la atención al paciente con la investigación médica y la educación. Sus operaciones de atención médica y seguros de salud reflejan un enfoque centrado en mejorar la salud de las comunidades y ofrecer una atención coordinada y personalizada.
Analista de Mesa de Ayuda de TI en Beth Israel Lahey Health
Brinda soporte de TI de nivel 1 en las entidades y filiales de Beth Israel Lahey Health. Diagnostica equipos de escritorio, aplicaciones, redes e incidentes de servicio para el personal del sector sanitario.
Descripción
- Brinda soporte de nivel 1 en las entidades y filiales de Beth Israel Lahey Health
- Registra, clasifica, resuelve y supervisa solicitudes de servicio e incidentes en la plataforma de gestión de servicios de TI
- Gestiona llamadas, correos electrónicos, órdenes de trabajo y alertas conforme a los procedimientos y tiempos de respuesta establecidos
- Cumple los acuerdos de nivel de servicio y las necesidades de los clientes, contribuyendo a los objetivos de satisfacción
- Coordina los problemas de soporte y deriva al Supervisor de la Mesa de Ayuda los asuntos que requieren asistencia avanzada
- Diagnostica y resuelve problemas de equipos de escritorio y periféricos relacionados con interoperabilidad, seguridad del sistema operativo, acceso, contraseñas, autenticación, perfiles, directivas de grupo y configuraciones locales
- Brinda asistencia en las operaciones de red, incluido el soporte de IP y DNS
- Mantiene el funcionamiento fiable de PC, impresoras, periféricos y dispositivos móviles
- Da soporte a los sistemas operativos y aplicaciones de software aprobados
- Resuelve problemas de rendimiento, acceso e interoperabilidad en aplicaciones clínicas y esenciales
- Utiliza herramientas remotas para evaluar y diagnosticar problemas, y luego completa reparaciones e instalaciones
- Reconoce posibles vulnerabilidades y amenazas de seguridad informática que podrían afectar las operaciones comerciales
- Ayuda a mantener las bases de conocimientos, los procedimientos y los flujos de trabajo estandarizados de la Mesa de Ayuda
- Lidera, inicia y apoya el proceso de gestión de incidentes críticos
- Participa en capacitaciones, formación cruzada y seminarios de proveedores y, cuando sea necesario, capacita a otros colegas de TI
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o GED
- Se requieren entre 1 y 3 años de experiencia relacionada, incluidos al menos 2 años brindando soporte de mesa de ayuda o funciones de TI a una gran empresa con usuarios finales en un entorno de MS Windows y MS Office
- Conocimientos avanzados de sistemas operativos como Windows 10 y Mac OS
- Familiaridad con plataformas móviles, incluidas iOS y Android
- Comprensión de los fundamentos de redes, incluidos IP y DNS
- Sólida experiencia con aplicaciones Citrix
- Sólida experiencia con infraestructura de Microsoft, incluidos Windows, Active Directory y Exchange
- Sólida experiencia con Microsoft Office 365
- Experiencia con plataformas ITSM como ServiceNow o Remedy
- Capacidad para crear documentos complejos, realizar análisis y mantener bases de datos
- Capacidad para aprender rápidamente y retener conocimientos sobre una amplia gama de sistemas
- Conocimientos informáticos avanzados para brindar soporte técnico en las áreas funcionales asignadas y los sistemas relacionados
- Se valoran los conocimientos de hardware Dell, Apple, HP y Ricoh
- Se valoran los conocimientos de Oracle PeopleSoft y Workday
- Se valoran los conocimientos de aplicaciones de historias clínicas electrónicas
- La vacunación contra la influenza es obligatoria como condición de empleo
Beneficios
- La vacunación contra la influenza es obligatoria como condición de empleo
- Posibles diferenciales por turno
- Posible pago por guardias telefónicas
- Posible pago adicional
- Posible pago de horas extra