Beth Israel Lahey Health je zdravotnícky systém, ktorý slúži komunitám v Massachusetts a New Hampshire prostredníctvom nemocníc, špecializovaných centier starostlivosti a rozsiahlej siete klinických služieb. Jeho portfólio starostlivosti zahŕňa urgentnú, primárnu a neodkladnú starostlivosť, ortopédiu, behaviorálne zdravie, lekárenské a domácu starostlivosť, čím podporuje pacientov v rôznych etapách života a pri rozličných potrebách.
Beth Israel Lahey Health so 39 000 členmi tímu spája starostlivosť o pacientov s medicínskym výskumom a vzdelávaním. Jeho aktivity v oblasti zdravotnej starostlivosti a zdravotného poistenia odrážajú zameranie na zlepšovanie zdravia komunít a zároveň na poskytovanie koordinovanej a personalizovanej starostlivosti.
Technik podpory na pracovisku v Beth Israel Lahey Health
Poskytujte IT podporu 1. úrovne v organizáciách a pridružených subjektoch Beth Israel Lahey Health. Riešte problémy s počítačmi, aplikáciami, sieťami a servisnými incidentmi pre kolegov v zdravotníctve.
Popis
- Poskytujte podporu 1. úrovne v organizáciách a pridružených subjektoch Beth Israel Lahey Health
- Zaznamenávajte, triedte, riešte a monitorujte servisné požiadavky a incidenty v súbore nástrojov na riadenie IT služieb
- Spracúvajte hovory, e-maily, pracovné príkazy a upozornenia v rámci stanovených postupov a reakčných lehôt
- Dodržiavajte dohody o úrovni poskytovaných služieb a potreby zákazníkov a zároveň podporujte ciele spokojnosti
- Koordinujte požiadavky na podporu a eskalujte záležitosti vyžadujúce pokročilú pomoc nadriadenému pracoviska servisnej podpory
- Diagnostikujte a riešte problémy so stolovými počítačmi a periférnymi zariadeniami vrátane interoperability, bezpečnosti operačných systémov, prístupu, hesiel, autentifikácie, profilov, skupinových politík a miestnych konfigurácií
- Pomáhajte s prevádzkou siete vrátane podpory IP a DNS
- Zabezpečujte spoľahlivú prevádzku počítačov, tlačiarní, periférnych a mobilných zariadení
- Podporujte schválené operačné systémy a softvérové aplikácie
- Riešte problémy s výkonom, prístupom a interoperabilitou v klinických a základných aplikáciách
- Používajte vzdialené nástroje na posúdenie a diagnostiku problémov a následne vykonávajte opravy a inštalácie
- Rozpoznávajte potenciálne zraniteľnosti a hrozby v oblasti IT bezpečnosti, ktoré by mohli ovplyvniť prevádzku organizácie
- Pomáhajte udržiavať znalostné databázy, postupy a štandardizované pracovné postupy servisnej podpory
- Veďte, iniciujte a podporujte proces riadenia kritických incidentov
- Zúčastňujte sa školení, krížových školení a seminárov dodávateľov a podľa potreby školte ďalších kolegov z IT
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Vyžaduje sa 1 až 3 roky relevantnej praxe vrátane najmenej 2 rokov podpory servisnej podpory alebo IT funkcií pre veľký podnik s koncovými používateľmi v prostredí MS Windows a MS Office
- Pokročilé znalosti operačných systémov, ako sú Windows 10 a Mac OS
- Znalosť mobilných platforiem vrátane iOS a Android
- Porozumenie základom sieťových technológií vrátane IP a DNS
- Rozsiahle skúsenosti s aplikáciami Citrix
- Rozsiahle skúsenosti s infraštruktúrou Microsoft vrátane Windows, Active Directory a Exchange
- Rozsiahle skúsenosti s Microsoft Office 365
- Skúsenosti s platformami ITSM, ako sú ServiceNow alebo Remedy
- Schopnosť vytvárať zložité dokumenty, vykonávať analýzy a udržiavať databázy
- Schopnosť rýchlo sa učiť a uchovávať si znalosti v širokom spektre systémov
- Pokročilé počítačové zručnosti na poskytovanie technickej podpory v pridelených funkčných oblastiach a súvisiacich systémoch
- Znalosť hardvéru Dell, Apple, HP a Ricoh je výhodou
- Znalosť systémov Oracle PeopleSoft a Workday je výhodou
- Znalosť aplikácií elektronických zdravotných záznamov je výhodou
- Očkovanie proti chrípke sa vyžaduje ako podmienka zamestnania
Benefity
- Očkovanie proti chrípke sa vyžaduje ako podmienka zamestnania
- Možné príplatky za zmeny
- Možná odmena za pohotovosť
- Možná prémiová odmena
- Možná odmena za prácu nadčas