贝丝以色列拉海健康中心现场服务台分析师
为贝丝以色列拉海健康中心各实体及附属机构提供一级 IT 支持。 为医疗团队同事排查桌面设备、应用程序、网络和服务事件问题。
描述
- 为贝丝以色列拉海健康中心各实体及附属机构提供一级支持
- 在 IT 服务管理套件中记录、分流、解决并监控服务请求和事件
- 按照既定流程和响应时限处理电话、电子邮件、工单和警报
- 在支持客户满意度目标的同时，满足服务级别协议和客户需求
- 协调支持问题，并将需要高级协助的事项升级至服务台主管
- 诊断并解决桌面设备和外围设备问题，包括互操作性、操作系统安全、访问权限、密码、身份验证、配置文件、组策略和本地配置等问题
- 协助网络运营，包括 IP 和 DNS 支持
- 确保 PC、打印机、外围设备和移动设备可靠运行
- 支持获批准的操作系统和软件应用程序
- 解决临床应用程序和核心应用程序中的性能、访问权限和互操作性问题
- 使用远程工具评估和诊断问题，然后完成维修和安装
- 识别可能影响业务运营的 IT 安全漏洞和威胁
- 协助维护服务台知识库、流程和标准化工作流
- 领导、启动并支持关键事件管理流程
- 参加培训、交叉培训和供应商研讨会，并在需要时为其他 IT 同事提供培训
任职要求
- 必须持有高中毕业证书或 GED
- 需要 1 至 3 年相关经验，其中至少 2 年在 MS Windows 和 MS Office 环境中为大型企业终端用户提供服务台或 IT 职能支持的经验
- 深入了解 Windows 10 和 Mac OS 等操作系统
- 熟悉移动平台，包括 iOS 和 Android
- 了解网络基础知识，包括 IP 和 DNS
- 具备丰富的 Citrix 应用程序使用经验
- 具备丰富的 Microsoft 基础设施使用经验，包括 Windows、Active Directory 和 Exchange
- 具备丰富的 Microsoft Office 365 使用经验
- 有使用 ServiceNow 或 Remedy 等 ITSM 平台的经验
- 能够创建复杂文档、开展分析并维护数据库
- 能够快速学习并掌握广泛系统的知识
- 具备在指定职能领域及相关系统中提供技术支持所需的高级计算机技能
- 了解 Dell、Apple、HP 和 Ricoh 硬件者优先
- 了解 Oracle PeopleSoft 和 Workday 者优先
- 了解电子健康记录应用程序者优先
- 流感疫苗接种是受雇条件之一
福利待遇
- 流感疫苗接种是受雇条件之一
- 可能提供轮班差额工资
- 可能提供呼叫补贴
- 可能提供额外津贴
- 可能提供加班工资