Beth Israel Lahey Health là một hệ thống chăm sóc sức khỏe phục vụ cộng đồng tại Massachusetts và New Hampshire thông qua các bệnh viện, trung tâm chăm sóc chuyên khoa và mạng lưới dịch vụ lâm sàng rộng khắp. Danh mục chăm sóc của hệ thống bao gồm dịch vụ cấp cứu, chăm sóc ban đầu, chăm sóc khẩn cấp, chỉnh hình, sức khỏe hành vi, dược phẩm và chăm sóc tại nhà, hỗ trợ bệnh nhân trong nhiều giai đoạn và nhu cầu khác nhau.
Với 39.000 thành viên, Beth Israel Lahey Health kết hợp hoạt động chăm sóc bệnh nhân với nghiên cứu y khoa và đào tạo. Các hoạt động chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm y tế của tổ chức thể hiện trọng tâm cải thiện sức khỏe cộng đồng, đồng thời cung cấp dịch vụ chăm sóc phối hợp và phù hợp với từng cá nhân.
Chuyên viên Phân tích Bàn dịch vụ CNTT tại Beth Israel Lahey Health
Cung cấp hỗ trợ CNTT Cấp độ 1 cho các đơn vị và chi nhánh của Beth Israel Lahey Health. Khắc phục sự cố máy tính để bàn, ứng dụng, mạng và dịch vụ cho các đồng nghiệp trong lĩnh vực y tế.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ CNTT Cấp độ 1 cho các đơn vị và chi nhánh của Beth Israel Lahey Health
- Ghi nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu cũng như sự cố dịch vụ trong Bộ công cụ Quản lý Dịch vụ CNTT
- Xử lý cuộc gọi, email, lệnh công việc và cảnh báo theo các quy trình và thời gian phản hồi đã được thiết lập
- Đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ và nhu cầu của khách hàng, đồng thời hỗ trợ các mục tiêu về mức độ hài lòng
- Điều phối các vấn đề hỗ trợ và chuyển cấp những trường hợp cần hỗ trợ chuyên sâu hơn cho Giám sát viên Bàn dịch vụ
- Chẩn đoán và xử lý các sự cố về máy tính để bàn và thiết bị ngoại vi liên quan đến khả năng tương tác, bảo mật hệ điều hành, quyền truy cập, mật khẩu, xác thực, hồ sơ, chính sách nhóm và cấu hình cục bộ
- Hỗ trợ vận hành mạng, bao gồm hỗ trợ IP và DNS
- Duy trì hoạt động ổn định của máy tính cá nhân, máy in, thiết bị ngoại vi và thiết bị di động
- Hỗ trợ các hệ điều hành và ứng dụng phần mềm đã được phê duyệt
- Xử lý các vấn đề về hiệu suất, quyền truy cập và khả năng tương tác trong các ứng dụng lâm sàng và ứng dụng cốt lõi
- Sử dụng các công cụ từ xa để đánh giá và chẩn đoán sự cố, sau đó hoàn tất việc sửa chữa và cài đặt
- Nhận diện các lỗ hổng và mối đe dọa bảo mật CNTT tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
- Hỗ trợ duy trì cơ sở tri thức, quy trình và quy trình làm việc tiêu chuẩn hóa của Bàn dịch vụ
- Chỉ đạo, khởi xướng và hỗ trợ quy trình Quản lý Sự cố Nghiêm trọng
- Tham gia đào tạo, đào tạo chéo, hội thảo của nhà cung cấp và khi cần thiết đào tạo các đồng nghiệp CNTT khác
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ GED
- Yêu cầu có 1–3 năm kinh nghiệm liên quan, trong đó có ít nhất 2 năm hỗ trợ Bàn dịch vụ hoặc các chức năng CNTT cho một doanh nghiệp lớn với số lượng lớn người dùng cuối trong môi trường MS Windows và MS Office
- Kiến thức nâng cao về các hệ điều hành như Windows 10 và Mac OS
- Quen thuộc với các nền tảng di động, bao gồm iOS và Android
- Hiểu biết về các kiến thức nền tảng mạng, bao gồm IP và DNS
- Kinh nghiệm vững chắc với các ứng dụng Citrix
- Kinh nghiệm vững chắc với hạ tầng Microsoft, bao gồm Windows, Active Directory và Exchange
- Kinh nghiệm vững chắc với Microsoft Office 365
- Kinh nghiệm sử dụng các nền tảng ITSM như ServiceNow hoặc Remedy
- Có khả năng tạo tài liệu phức tạp, thực hiện phân tích và duy trì cơ sở dữ liệu
- Có khả năng học nhanh và ghi nhớ kiến thức trên nhiều hệ thống
- Kỹ năng máy tính nâng cao để hỗ trợ kỹ thuật trong các lĩnh vực chức năng được phân công và các hệ thống liên quan
- Kiến thức về phần cứng Dell, Apple, HP và Ricoh là một lợi thế
- Kiến thức về Oracle PeopleSoft và Workday là một lợi thế
- Kiến thức về các ứng dụng hồ sơ sức khỏe điện tử là một lợi thế
- Bắt buộc tiêm vắc-xin cúm như một điều kiện tuyển dụng
Phúc lợi
- Bắt buộc tiêm vắc-xin cúm như một điều kiện tuyển dụng
- Có thể có phụ cấp chênh lệch ca làm việc
- Có thể có khoản thanh toán cho thời gian trực điện thoại
- Có thể có khoản trả thêm
- Có thể có tiền làm thêm giờ