Beth Israel Lahey Health ir veselības aprūpes sistēma, kas apkalpo Masačūsetsas un Ņūhempšīras kopienas, nodrošinot pakalpojumus slimnīcās, specializētās aprūpes centros un plašā klīnisko pakalpojumu tīklā. Tās aprūpes pakalpojumu klāstā ietilpst neatliekamā, primārā un steidzamā palīdzība, ortopēdija, uzvedības veselības aprūpe, aptieku pakalpojumi un aprūpe mājās, atbalstot pacientus dažādos dzīves posmos un ar atšķirīgām vajadzībām.
Beth Israel Lahey Health ar 39 000 komandas locekļu palīdzību apvieno pacientu aprūpi ar medicīnisko pētniecību un izglītību. Tās veselības aprūpes un veselības apdrošināšanas darbība atspoguļo koncentrēšanos uz kopienu veselības uzlabošanu, vienlaikus nodrošinot koordinētu un personalizētu aprūpi.
Darbs klātienē: Service Desk analītiķis uzņēmumā Beth Israel Lahey Health
Nodrošiniet 1. līmeņa IT atbalstu Beth Israel Lahey Health struktūrvienībām un saistītajām organizācijām. Novērsiet veselības aprūpes kolēģu datoru, lietojumprogrammu, tīkla un pakalpojumu incidentu problēmas.
Apraksts
- Nodrošiniet 1. līmeņa atbalstu Beth Israel Lahey Health struktūrvienībām un saistītajām organizācijām
- Reģistrējiet, šķirojiet, risiniet un uzraugiet pakalpojumu pieprasījumus un incidentus IT pakalpojumu pārvaldības sistēmā
- Apstrādājiet zvanus, e-pastus, darba uzdevumus un brīdinājumus saskaņā ar noteiktajām procedūrām un reaģēšanas laikiem
- Ievērojiet pakalpojumu līmeņa vienošanās un klientu vajadzības, vienlaikus atbalstot apmierinātības mērķus
- Koordinējiet atbalsta jautājumus un eskalējiet jautājumus, kuriem nepieciešama padziļināta palīdzība, Service Desk vadītājam
- Diagnosticējiet un novērsiet datoru un perifērijas ierīču problēmas, kas saistītas ar savietojamību, operētājsistēmas drošību, piekļuvi, parolēm, autentifikāciju, profiliem, grupu politikām un vietējām konfigurācijām
- Palīdziet tīkla darbību nodrošināšanā, tostarp ar IP un DNS atbalstu
- Uzturiet datoru, printeru, perifērijas ierīču un mobilo ierīču uzticamu darbību
- Atbalstiet apstiprinātās operētājsistēmas un programmatūras lietojumprogrammas
- Novērsiet klīnisko un pamatlietojumprogrammu veiktspējas, piekļuves un savietojamības problēmas
- Izmantojiet attālinātos rīkus problēmu novērtēšanai un diagnosticēšanai, pēc tam veiciet remontu un instalēšanu
- Atpazīstiet iespējamas IT drošības ievainojamības un apdraudējumus, kas var ietekmēt uzņēmējdarbību
- Palīdziet uzturēt Service Desk zināšanu bāzes, procedūras un standartizētas darbplūsmas
- Vadiet, ierosiniet un atbalstiet kritisko incidentu pārvaldības procesu
- Piedalieties apmācībās, savstarpējās apmācībās un piegādātāju semināros, kā arī vajadzības gadījumā apmāciet citus IT kolēģus
Prasības
- Nepieciešams vidusskolas diploms vai GED sertifikāts
- Nepieciešama 1–3 gadu atbilstoša pieredze, tostarp vismaz 2 gadi Service Desk vai IT funkciju atbalstā lielā galalietotāju uzņēmumā MS Windows un MS Office vidē
- Padziļinātas zināšanas par operētājsistēmām, piemēram, Windows 10 un Mac OS
- Mobilo platformu, tostarp iOS un Android, pārzināšana
- Izpratne par tīklu pamatiem, tostarp IP un DNS
- Liela pieredze darbā ar Citrix lietojumprogrammām
- Liela pieredze darbā ar Microsoft infrastruktūru, tostarp Windows, Active Directory un Exchange
- Liela pieredze darbā ar Microsoft Office 365
- Pieredze darbā ar ITSM platformām, piemēram, ServiceNow vai Remedy
- Spēja izveidot sarežģītus dokumentus, veikt analīzi un uzturēt datubāzes
- Spēja ātri apgūt un saglabāt zināšanas par plašu sistēmu klāstu
- Padziļinātas datorprasmes tehniskā atbalsta nodrošināšanai noteiktajās funkcionālajās jomās un saistītajās sistēmās
- Dell, Apple, HP un Ricoh aparatūras pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Oracle PeopleSoft un Workday pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Elektronisko veselības karšu lietojumprogrammu pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Vakcinācija pret gripu ir nodarbinātības nosacījums
Priekšrocības
- Vakcinācija pret gripu ir nodarbinātības nosacījums
- Iespējamas piemaksas par maiņām
- Iespējama samaksa par dežūrzvaniem
- Iespējama piemaksa
- Iespējama samaksa par virsstundām