A Beth Israel Lahey Health é um sistema de saúde que atende comunidades de Massachusetts e New Hampshire por meio de hospitais, centros de atendimento especializado e uma ampla rede de serviços clínicos. Seu portfólio de atendimento inclui serviços de emergência, atenção primária, atendimento de urgência, ortopedia, saúde comportamental, farmácia e atendimento domiciliar, apoiando pacientes em diferentes etapas e com necessidades variadas.
Com 39 mil integrantes em sua equipe, a Beth Israel Lahey Health combina o atendimento ao paciente com pesquisa médica e educação. Suas operações de assistência médica e seguros de saúde refletem o compromisso de melhorar a saúde das comunidades e oferecer um atendimento coordenado e personalizado.
Analista de Service Desk Presencial na Beth Israel Lahey Health
Presta suporte de TI de nível 1 nas entidades e afiliadas da Beth Israel Lahey Health. Diagnostica desktops, aplicativos, redes e incidentes de serviço para profissionais da área da saúde.
Descrição
- Presta suporte de nível 1 nas entidades e afiliadas da Beth Israel Lahey Health
- Registra, faz a triagem, resolve e monitora solicitações de serviço e incidentes na plataforma de gerenciamento de serviços de TI
- Atende chamadas, e-mails, ordens de trabalho e alertas de acordo com os procedimentos e tempos de resposta estabelecidos
- Cumpre os acordos de nível de serviço e as necessidades dos clientes, contribuindo para as metas de satisfação
- Coordena problemas de suporte e encaminha ao Supervisor do Service Desk as questões que exigem assistência avançada
- Diagnostica e resolve problemas de desktops e periféricos relacionados a interoperabilidade, segurança do sistema operacional, acesso, senhas, autenticação, perfis, políticas de grupo e configurações locais
- Presta assistência às operações de rede, incluindo suporte a IP e DNS
- Mantém o funcionamento confiável de PCs, impressoras, periféricos e dispositivos móveis
- Oferece suporte aos sistemas operacionais e aplicativos de software aprovados
- Resolve problemas de desempenho, acesso e interoperabilidade em aplicativos clínicos e essenciais
- Usa ferramentas remotas para avaliar e diagnosticar problemas e, em seguida, concluir reparos e instalações
- Reconhece possíveis vulnerabilidades e ameaças à segurança de TI que possam afetar as operações da empresa
- Ajuda a manter as bases de conhecimento, os procedimentos e os fluxos de trabalho padronizados do Service Desk
- Lidera, inicia e apoia o processo de Gerenciamento de Incidentes Críticos
- Participa de treinamentos, treinamentos cruzados e seminários de fornecedores e, quando necessário, treina outros colegas de TI
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
- É necessário ter de 1 a 3 anos de experiência relacionada, incluindo pelo menos 2 anos prestando suporte de Service Desk ou exercendo funções de TI para uma grande empresa com usuários finais em um ambiente de MS Windows e MS Office
- Conhecimento avançado de sistemas operacionais como Windows 10 e Mac OS
- Familiaridade com plataformas móveis, incluindo iOS e Android
- Compreensão dos fundamentos de redes, incluindo IP e DNS
- Sólida experiência com aplicativos Citrix
- Sólida experiência com infraestrutura Microsoft, incluindo Windows, Active Directory e Exchange
- Sólida experiência com Microsoft Office 365
- Experiência com plataformas ITSM, como ServiceNow ou Remedy
- Capacidade de criar documentos complexos, realizar análises e manter bancos de dados
- Capacidade de aprender rapidamente e reter conhecimentos sobre uma ampla variedade de sistemas
- Conhecimentos avançados de informática para prestar suporte técnico nas áreas funcionais designadas e nos sistemas relacionados
- Conhecimento de hardware Dell, Apple, HP e Ricoh é desejável
- Conhecimento de Oracle PeopleSoft e Workday é desejável
- Conhecimento de aplicativos de prontuário eletrônico é desejável
- A vacinação contra a influenza é obrigatória como condição de emprego
Benefícios
- A vacinação contra a influenza é obrigatória como condição de emprego
- Possíveis adicionais por turno
- Possível pagamento por atendimento telefônico
- Possível pagamento adicional
- Possível pagamento de horas extras