Beth Israel Lahey Health er et helsevesen som betjener lokalsamfunn i Massachusetts og New Hampshire gjennom sykehus, spesialiserte behandlingssentre og et bredt nettverk av kliniske tjenester. Tjenestetilbudet omfatter akuttbehandling, primærhelsetjenester, legevakt, ortopedi, psykisk helsevern, apotektjenester og hjemmesykepleie, og støtter pasienter i ulike livsfaser og med ulike behov.
Med 39 000 medarbeidere kombinerer Beth Israel Lahey Health pasientbehandling med medisinsk forskning og utdanning. Virksomheten innen helse- og omsorgstjenester samt helseforsikring gjenspeiler et fokus på å forbedre folkehelsen i lokalsamfunnene og samtidig levere koordinert og individuelt tilpasset behandling.
Onsite servicedeskanalytiker hos Beth Israel Lahey Health
Gi IT-støtte på nivå 1 på tvers av Beth Israel Lahey Healths enheter og tilknyttede virksomheter. Feilsøk datamaskiner, applikasjoner, nettverk og servicehendelser for kolleger i helsetjenesten.
Beskrivelse
- Gi IT-støtte på nivå 1 på tvers av Beth Israel Lahey Healths enheter og tilknyttede virksomheter
- Registrere, prioritere, løse og overvåke serviceforespørsler og hendelser i IT Service Management Suite
- Håndtere samtaler, e-poster, arbeidsordrer og varsler i henhold til etablerte prosedyrer og svartider
- Oppfylle tjenestenivåavtaler og kundenes behov samtidig som målene for kundetilfredshet støttes
- Koordinere supportsaker og eskalere forhold som krever avansert bistand, til servicedeskens leder
- Diagnostisere og løse problemer med datamaskiner og periferiutstyr knyttet til interoperabilitet, operativsystemsikkerhet, tilgang, passord, autentisering, profiler, gruppepolicyer og lokale konfigurasjoner
- Bistå med nettverksdrift, inkludert støtte for IP og DNS
- Sikre stabil drift av PC-er, skrivere, periferiutstyr og mobile enheter
- Støtte godkjente operativsystemer og programvareapplikasjoner
- Løse ytelses-, tilgangs- og interoperabilitetsproblemer i kliniske applikasjoner og kjerneapplikasjoner
- Bruke fjernverktøy til å vurdere og diagnostisere problemer, og deretter utføre reparasjoner og installasjoner
- Identifisere potensielle IT-sikkerhetssårbarheter og trusler som kan påvirke driften
- Bidra til å vedlikeholde servicedeskens kunnskapsbaser, prosedyrer og standardiserte arbeidsflyter
- Lede, starte og støtte prosessen for håndtering av kritiske hendelser
- Delta i opplæring, kryssopplæring og leverandørseminarer, og ved behov lære opp andre IT-kolleger
Krav
- Videregående opplæring eller GED kreves
- Krever 1–3 års relevant erfaring, inkludert minst 2 års erfaring med servicedesk- eller IT-funksjoner for en stor virksomhet med sluttbrukere i et MS Windows- og MS Office-miljø
- Avansert kunnskap om operativsystemer som Windows 10 og Mac OS
- Kjennskap til mobile plattformer, inkludert iOS og Android
- Forståelse av grunnleggende nettverksteknologi, inkludert IP og DNS
- Solid erfaring med Citrix-applikasjoner
- Solid erfaring med Microsoft-infrastruktur, inkludert Windows, Active Directory og Exchange
- Solid erfaring med Microsoft Office 365
- Erfaring med ITSM-plattformer som ServiceNow eller Remedy
- Evne til å lage komplekse dokumenter, utføre analyser og vedlikeholde databaser
- Evne til å lære raskt og beholde kunnskap på tvers av et bredt spekter av systemer
- Avanserte datakunnskaper for teknisk støtte innen tildelte funksjonsområder og relaterte systemer
- Kunnskap om maskinvare fra Dell, Apple, HP og Ricoh er en fordel
- Kunnskap om Oracle PeopleSoft og Workday er en fordel
- Kunnskap om elektroniske pasientjournalsystemer er en fordel
- Influensavaksine kreves som ansettelsesvilkår
Fordeler
- Influensavaksine kreves som ansettelsesvilkår
- Mulige skifttillegg
- Mulig betaling for vakthold
- Mulig tillegg
- Mulig overtidsbetaling