Beth Israel Lahey Health ialah sistem penjagaan kesihatan yang melayani komuniti di seluruh Massachusetts dan New Hampshire melalui hospital, pusat penjagaan khusus dan rangkaian luas perkhidmatan klinikal. Portfolio penjagaannya merangkumi perkhidmatan kecemasan, penjagaan primer, penjagaan segera, ortopedik, kesihatan tingkah laku, farmasi dan penjagaan di rumah, bagi menyokong pesakit pada pelbagai peringkat dan keperluan.
Dengan 39,000 ahli pasukan, Beth Israel Lahey Health menggabungkan penjagaan pesakit dengan penyelidikan dan pendidikan perubatan. Operasi penjagaan kesihatan serta insurans kesihatannya mencerminkan tumpuan untuk meningkatkan kesihatan komuniti sambil menyediakan penjagaan yang terselaras dan diperibadikan.
Penganalisis Service Desk di Lokasi di Beth Israel Lahey Health
Menyediakan sokongan IT Tahap 1 di seluruh entiti dan sekutu Beth Israel Lahey Health. Menyelesaikan masalah desktop, aplikasi, rangkaian dan insiden perkhidmatan untuk rakan sekerja dalam bidang penjagaan kesihatan.
Penerangan
- Menyediakan sokongan Tahap 1 di seluruh entiti dan sekutu Beth Israel Lahey Health
- Merekod, membuat triage, menyelesaikan dan memantau permintaan perkhidmatan serta insiden dalam IT Service Management Suite
- Mengendalikan panggilan, e-mel, arahan kerja dan amaran mengikut prosedur serta masa respons yang ditetapkan
- Memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan dan keperluan pelanggan sambil menyokong matlamat kepuasan
- Menyelaras isu sokongan dan menaikkan perkara yang memerlukan bantuan lanjutan kepada Penyelia Service Desk
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah desktop serta peranti persisian yang melibatkan kesalingoperasian, keselamatan sistem pengendalian, akses, kata laluan, pengesahan, profil, dasar kumpulan dan konfigurasi setempat
- Membantu operasi rangkaian, termasuk sokongan IP dan DNS
- Memastikan operasi PC, pencetak, peranti persisian dan peranti mudah alih yang boleh dipercayai
- Menyokong sistem pengendalian dan aplikasi perisian yang diluluskan
- Menyelesaikan masalah prestasi, akses dan kesalingoperasian dalam aplikasi klinikal dan teras
- Menggunakan alat jarak jauh untuk menilai dan mendiagnosis isu, kemudian melengkapkan pembaikan serta pemasangan
- Mengenal pasti potensi kelemahan dan ancaman keselamatan IT yang boleh menjejaskan operasi perniagaan
- Membantu mengekalkan pangkalan pengetahuan Service Desk, prosedur dan aliran kerja piawai
- Menerajui, memulakan dan menyokong proses Pengurusan Insiden Kritikal
- Menyertai latihan, latihan silang, seminar vendor dan, apabila diperlukan, melatih rakan sekerja IT yang lain
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED diperlukan
- Memerlukan pengalaman berkaitan selama 1–3 tahun, termasuk sekurang-kurangnya 2 tahun menyokong fungsi Service Desk atau IT untuk perusahaan besar dengan pengguna akhir dalam persekitaran MS Windows dan MS Office
- Pengetahuan lanjutan tentang sistem pengendalian seperti Windows 10 dan Mac OS
- Familiar dengan platform mudah alih, termasuk iOS dan Android
- Memahami asas rangkaian, termasuk IP dan DNS
- Pengalaman kukuh dengan aplikasi Citrix
- Pengalaman kukuh dengan infrastruktur Microsoft, termasuk Windows, Active Directory dan Exchange
- Pengalaman kukuh dengan Microsoft Office 365
- Pengalaman menggunakan platform ITSM seperti ServiceNow atau Remedy
- Keupayaan mencipta dokumen kompleks, menjalankan analisis dan mengekalkan pangkalan data
- Keupayaan belajar dengan cepat dan mengekalkan pengetahuan merentas pelbagai sistem
- Kemahiran komputer lanjutan untuk sokongan teknikal dalam bidang fungsi yang ditugaskan dan sistem berkaitan
- Pengetahuan tentang perkakasan Dell, Apple, HP dan Ricoh adalah diutamakan
- Pengetahuan tentang Oracle PeopleSoft dan Workday adalah diutamakan
- Pengetahuan tentang aplikasi Rekod Kesihatan Elektronik adalah diutamakan
- Vaksinasi influenza diperlukan sebagai syarat pekerjaan
Faedah
- Vaksinasi influenza diperlukan sebagai syarat pekerjaan
- Kemungkinan perbezaan kadar bayaran mengikut syif
- Kemungkinan bayaran panggilan
- Kemungkinan bayaran premium
- Kemungkinan bayaran kerja lebih masa