Beth Israel Lahey Health — це система охорони здоров’я, яка обслуговує громади Массачусетсу та Нью-Гемпширу через лікарні, спеціалізовані медичні центри й широку мережу клінічних послуг. Її спектр допомоги охоплює екстрену, первинну та невідкладну медичну допомогу, ортопедію, охорону психічного здоров’я, фармацевтичні послуги й догляд удома, підтримуючи пацієнтів із різними потребами на різних етапах життя.
У Beth Israel Lahey Health працюють 39 000 членів команди, а надання медичної допомоги поєднується з медичними дослідженнями та освітою. Діяльність організації у сферах охорони здоров’я та медичного страхування відображає прагнення покращувати здоров’я громад і водночас забезпечувати скоординовану та персоналізовану допомогу.
Виїзний аналітик служби підтримки в Beth Israel Lahey Health
Надавайте ІТ-підтримку першого рівня підрозділам і афілійованим організаціям Beth Israel Lahey Health. Діагностуйте проблеми з робочими станціями, застосунками, мережами та сервісними інцидентами для колег у сфері охорони здоров’я.
Опис
- Надавайте підтримку першого рівня підрозділам і афілійованим організаціям Beth Israel Lahey Health
- Реєструйте, класифікуйте, вирішуйте та відстежуйте запити на обслуговування й інциденти в комплексі керування ІТ-послугами
- Обробляйте дзвінки, електронні листи, робочі завдання та сповіщення відповідно до встановлених процедур і термінів реагування
- Дотримуйтеся угод про рівень обслуговування та потреб клієнтів, підтримуючи цілі щодо задоволеності
- Координуйте питання підтримки та передавайте керівнику служби підтримки звернення, що потребують розширеної допомоги
- Діагностуйте й усувайте проблеми настільних комп’ютерів і периферійних пристроїв, пов’язані із сумісністю, безпекою операційних систем, доступом, паролями, автентифікацією, профілями, груповими політиками та локальними конфігураціями
- Допомагайте в роботі мережі, зокрема підтримуйте IP і DNS
- Забезпечуйте надійну роботу ПК, принтерів, периферійних і мобільних пристроїв
- Підтримуйте затверджені операційні системи та програмні застосунки
- Усувайте проблеми продуктивності, доступу та сумісності в клінічних і основних застосунках
- Використовуйте віддалені інструменти для оцінювання та діагностики проблем, а потім виконуйте ремонт і встановлення
- Розпізнавайте потенційні вразливості та загрози ІТ-безпеці, які можуть вплинути на діяльність організації
- Допомагайте підтримувати бази знань служби підтримки, процедури та стандартизовані робочі процеси
- Керуйте процесом управління критичними інцидентами, ініціюйте його та надавайте необхідну підтримку
- Беріть участь у навчанні, перехресному навчанні, семінарах постачальників і за потреби навчайте інших ІТ-колег
Вимоги
- Потрібен диплом про середню освіту або сертифікат GED
- Потрібно від 1 до 3 років відповідного досвіду, зокрема щонайменше 2 роки підтримки служби Service Desk або ІТ-функцій для великого підприємства з великою кількістю кінцевих користувачів у середовищі MS Windows і MS Office
- Поглиблені знання операційних систем, таких як Windows 10 і Mac OS
- Знання мобільних платформ, зокрема iOS та Android
- Розуміння основ мережевих технологій, зокрема IP і DNS
- Значний досвід роботи із застосунками Citrix
- Значний досвід роботи з інфраструктурою Microsoft, зокрема Windows, Active Directory та Exchange
- Значний досвід роботи з Microsoft Office 365
- Досвід використання платформ ITSM, таких як ServiceNow або Remedy
- Уміння створювати складні документи, проводити аналіз і підтримувати бази даних
- Здатність швидко опановувати та зберігати знання про широкий спектр систем
- Поглиблені навички роботи з комп’ютером для технічної підтримки в закріплених функціональних сферах і пов’язаних системах
- Знання обладнання Dell, Apple, HP і Ricoh буде перевагою
- Знання Oracle PeopleSoft і Workday буде перевагою
- Знання застосунків електронних медичних карт буде перевагою
- Вакцинація проти грипу є обов’язковою умовою працевлаштування
Переваги
- Вакцинація проти грипу є обов’язковою умовою працевлаштування
- Можливі доплати за змінну роботу
- Можлива оплата чергувань
- Можливі додаткові преміальні виплати
- Можлива оплата понаднормової роботи