Beth Israel Lahey Health — это система здравоохранения, обслуживающая жителей Массачусетса и Нью-Гэмпшира через больницы, специализированные медицинские центры и широкую сеть клинических услуг. В спектр ее помощи входят экстренная, первичная и неотложная медицинская помощь, ортопедия, охрана психического здоровья, фармацевтические услуги и уход на дому, благодаря чему поддержка доступна пациентам с разными потребностями и на разных этапах жизни.
В Beth Israel Lahey Health работают 39 000 сотрудников, а оказание медицинской помощи сочетается с медицинскими исследованиями и образованием. Деятельность организации в сфере здравоохранения и медицинского страхования отражает стремление укреплять здоровье местных сообществ и одновременно обеспечивать скоординированную и персонализированную помощь.
Выездной аналитик службы поддержки в Beth Israel Lahey Health
Оказывайте ИТ-поддержку первого уровня подразделениям и аффилированным организациям Beth Israel Lahey Health. Диагностируйте проблемы с рабочими станциями, приложениями, сетями и сервисными инцидентами для коллег в сфере здравоохранения.
Описание
- Оказывайте поддержку первого уровня подразделениям и аффилированным организациям Beth Israel Lahey Health
- Регистрируйте, классифицируйте, устраняйте и отслеживайте запросы на обслуживание и инциденты в комплексе управления ИТ-услугами
- Обрабатывайте звонки, электронные письма, рабочие задания и оповещения в соответствии с установленными процедурами и сроками реагирования
- Соблюдайте соглашения об уровне обслуживания и потребности клиентов, поддерживая цели по удовлетворённости
- Координируйте вопросы поддержки и передавайте руководителю службы поддержки обращения, требующие расширенной помощи
- Диагностируйте и устраняйте проблемы настольных компьютеров и периферийных устройств, связанные с совместимостью, безопасностью операционных систем, доступом, паролями, аутентификацией, профилями, групповыми политиками и локальными конфигурациями
- Оказывайте помощь в сетевых операциях, включая поддержку IP и DNS
- Обеспечивайте надёжную работу ПК, принтеров, периферийных устройств и мобильных устройств
- Поддерживайте утверждённые операционные системы и программные приложения
- Устраняйте проблемы производительности, доступа и совместимости в клинических и основных приложениях
- Используйте удалённые инструменты для оценки и диагностики проблем, а затем выполняйте ремонт и установку
- Распознавайте потенциальные уязвимости и угрозы ИТ-безопасности, способные повлиять на деятельность организации
- Помогайте поддерживать базы знаний службы поддержки, процедуры и стандартизированные рабочие процессы
- Руководите процессом управления критическими инцидентами, инициируйте его и оказывайте необходимую поддержку
- Участвуйте в обучении, перекрёстном обучении, семинарах поставщиков и при необходимости обучайте других коллег из ИТ
Требования
- Требуется диплом о среднем образовании или сертификат GED
- Требуется от 1 до 3 лет соответствующего опыта, включая не менее 2 лет поддержки службы Service Desk или ИТ-функций для крупного предприятия с большим числом конечных пользователей в среде MS Windows и MS Office
- Продвинутые знания операционных систем, таких как Windows 10 и Mac OS
- Знание мобильных платформ, включая iOS и Android
- Понимание основ сетевых технологий, включая IP и DNS
- Значительный опыт работы с приложениями Citrix
- Значительный опыт работы с инфраструктурой Microsoft, включая Windows, Active Directory и Exchange
- Значительный опыт работы с Microsoft Office 365
- Опыт использования платформ ITSM, таких как ServiceNow или Remedy
- Умение создавать сложные документы, проводить анализ и поддерживать базы данных
- Способность быстро осваивать и сохранять знания о широком спектре систем
- Продвинутые навыки работы с компьютером для оказания технической поддержки в закреплённых функциональных областях и связанных системах
- Знание оборудования Dell, Apple, HP и Ricoh приветствуется
- Знание Oracle PeopleSoft и Workday приветствуется
- Знание приложений электронных медицинских карт приветствуется
- Вакцинация против гриппа обязательна как условие трудоустройства
Преимущества
- Вакцинация против гриппа обязательна как условие трудоустройства
- Возможны доплаты за сменную работу
- Возможна оплата дежурств
- Возможны дополнительные премиальные выплаты
- Возможна оплата сверхурочной работы