Beth Israel Lahey Health is een zorgsysteem dat gemeenschappen in Massachusetts en New Hampshire bedient via ziekenhuizen, gespecialiseerde zorgcentra en een uitgebreid netwerk van klinische diensten. Het zorgaanbod omvat spoedeisende hulp, eerstelijnszorg, acute zorg, orthopedische zorg, geestelijke gezondheidszorg, apotheekdiensten en thuiszorg, waarmee patiënten in verschillende levensfasen en met uiteenlopende behoeften worden ondersteund.
Met 39.000 medewerkers combineert Beth Israel Lahey Health patiëntenzorg met medisch onderzoek en onderwijs. De activiteiten op het gebied van gezondheidszorg en zorgverzekeringen weerspiegelen de focus op het verbeteren van de gezondheid binnen de gemeenschap en tegelijkertijd het bieden van gecoördineerde, persoonlijke zorg.
Service-deskanalist op locatie bij Beth Israel Lahey Health
Bied eerstelijns IT-ondersteuning aan de entiteiten en gelieerde organisaties van Beth Israel Lahey Health. Los problemen op met desktops, applicaties, netwerken en service-incidenten voor collega's in de zorg.
Beschrijving
- Bied eerstelijns ondersteuning aan de entiteiten en gelieerde organisaties van Beth Israel Lahey Health
- Registreer, triageer, los op en bewaak serviceverzoeken en incidenten in de IT-servicemanagementsuite
- Behandel telefoontjes, e-mails, werkopdrachten en meldingen volgens vastgestelde procedures en reactietijden
- Voldoe aan servicelevelovereenkomsten en klantbehoeften en draag bij aan tevredenheidsdoelstellingen
- Coördineer ondersteuningsproblemen en escaleer zaken die geavanceerde hulp vereisen naar de supervisor van de servicedesk
- Diagnosticeer en los problemen met desktops en randapparatuur op rond interoperabiliteit, beveiliging van besturingssystemen, toegang, wachtwoorden, authenticatie, profielen, groepsbeleid en lokale configuraties
- Ondersteun netwerkactiviteiten, waaronder IP- en DNS-ondersteuning
- Zorg voor een betrouwbare werking van pc's, printers, randapparatuur en mobiele apparaten
- Ondersteun goedgekeurde besturingssystemen en softwareapplicaties
- Los prestatie-, toegangs- en interoperabiliteitsproblemen in klinische en kernapplicaties op
- Gebruik tools voor ondersteuning op afstand om problemen te beoordelen en te diagnosticeren en voer vervolgens reparaties en installaties uit
- Herken potentiële IT-beveiligingskwetsbaarheden en bedreigingen die de bedrijfsvoering kunnen beïnvloeden
- Help bij het onderhouden van kennisbanken, procedures en gestandaardiseerde workflows van de servicedesk
- Leid, initieer en ondersteun het proces voor het beheer van kritieke incidenten
- Neem deel aan trainingen, cross-trainingen en seminars van leveranciers en train indien nodig andere IT-collega's
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist
- Er is 1–3 jaar relevante ervaring vereist, waaronder minimaal 2 jaar ervaring met ondersteuning van een servicedesk of IT-functies voor een grote groep eindgebruikers in een MS Windows- en MS Office-omgeving
- Gevorderde kennis van besturingssystemen zoals Windows 10 en Mac OS
- Vertrouwdheid met mobiele platforms, waaronder iOS en Android
- Inzicht in de basisprincipes van netwerken, waaronder IP en DNS
- Ruime ervaring met Citrix-applicaties
- Ruime ervaring met Microsoft-infrastructuur, waaronder Windows, Active Directory en Exchange
- Ruime ervaring met Microsoft Office 365
- Ervaring met ITSM-platforms zoals ServiceNow of Remedy
- Vermogen om complexe documenten te maken, analyses uit te voeren en databases te onderhouden
- Vermogen om snel te leren en kennis van een breed scala aan systemen te onthouden
- Gevorderde computervaardigheden voor technische ondersteuning binnen toegewezen functionele gebieden en gerelateerde systemen
- Kennis van Dell-, Apple-, HP- en Ricoh-hardware is gewenst
- Kennis van Oracle PeopleSoft en Workday is gewenst
- Kennis van elektronische patiëntendossiers is gewenst
- Een griepvaccinatie is vereist als voorwaarde voor indiensttreding
Voordelen
- Een griepvaccinatie is vereist als voorwaarde voor indiensttreding
- Mogelijke ploegentoeslagen
- Mogelijke vergoeding voor bereikbaarheidsdiensten
- Mogelijke toeslagen
- Mogelijke vergoeding voor overwerk