Beth Israel Lahey Health to system opieki zdrowotnej obsługujący społeczności w Massachusetts i New Hampshire za pośrednictwem szpitali, wyspecjalizowanych centrów opieki oraz szerokiej sieci usług klinicznych. Oferta obejmuje pomoc w nagłych przypadkach, podstawową i pilną opiekę medyczną, ortopedię, opiekę nad zdrowiem psychicznym, usługi farmaceutyczne i opiekę domową, wspierając pacjentów na różnych etapach życia i w zależności od ich potrzeb.
Beth Israel Lahey Health zatrudnia 39 000 członków zespołu, łącząc opiekę nad pacjentami z badaniami medycznymi i edukacją. Działalność organizacji w obszarze ochrony zdrowia i ubezpieczeń zdrowotnych odzwierciedla koncentrację na poprawie zdrowia lokalnych społeczności oraz zapewnianiu skoordynowanej i spersonalizowanej opieki.
Analityk wsparcia serwisowego na miejscu w Beth Israel Lahey Health
Zapewniaj wsparcie IT pierwszej linii jednostkom i podmiotom stowarzyszonym Beth Israel Lahey Health. Diagnozuj problemy ze stacjami roboczymi, aplikacjami, sieciami i incydentami serwisowymi dla współpracowników z sektora ochrony zdrowia.
Opis
- Zapewniaj wsparcie pierwszej linii jednostkom i podmiotom stowarzyszonym Beth Israel Lahey Health
- Rejestruj, segreguj, rozwiązuj i monitoruj zgłoszenia serwisowe oraz incydenty w pakiecie do zarządzania usługami IT
- Obsługuj połączenia, wiadomości e-mail, zlecenia pracy i alerty zgodnie z ustalonymi procedurami oraz czasami reakcji
- Realizuj umowy dotyczące poziomu usług i potrzeby klientów, wspierając cele związane z satysfakcją
- Koordynuj problemy związane ze wsparciem i eskaluj sprawy wymagające zaawansowanej pomocy do przełożonego zespołu Service Desk
- Diagnozuj i rozwiązuj problemy z komputerami stacjonarnymi i urządzeniami peryferyjnymi dotyczące interoperacyjności, bezpieczeństwa systemów operacyjnych, dostępu, haseł, uwierzytelniania, profili, zasad grupy i konfiguracji lokalnych
- Pomagaj w obsłudze sieci, w tym zapewniaj wsparcie dla IP i DNS
- Utrzymuj niezawodne działanie komputerów, drukarek, urządzeń peryferyjnych i urządzeń mobilnych
- Zapewniaj wsparcie dla zatwierdzonych systemów operacyjnych i aplikacji
- Rozwiązuj problemy z wydajnością, dostępem i interoperacyjnością w aplikacjach klinicznych oraz podstawowych
- Korzystaj z narzędzi zdalnych do oceny i diagnozowania problemów, a następnie wykonuj naprawy i instalacje
- Rozpoznawaj potencjalne luki i zagrożenia bezpieczeństwa IT, które mogą wpływać na działalność organizacji
- Pomagaj w utrzymaniu baz wiedzy Service Desk, procedur i ustandaryzowanych przepływów pracy
- Prowadź, inicjuj i wspieraj proces zarządzania incydentami krytycznymi
- Uczestnicz w szkoleniach, szkoleniach krzyżowych i seminariach dostawców oraz w razie potrzeby szkol innych współpracowników IT
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub certyfikat GED
- Wymagane jest od 1 do 3 lat odpowiedniego doświadczenia, w tym co najmniej 2 lata wspierania Service Desk lub funkcji IT w dużym przedsiębiorstwie z dużą liczbą użytkowników końcowych w środowisku MS Windows i MS Office
- Zaawansowana znajomość systemów operacyjnych, takich jak Windows 10 i Mac OS
- Znajomość platform mobilnych, w tym iOS i Android
- Znajomość podstaw sieci, w tym IP i DNS
- Duże doświadczenie w pracy z aplikacjami Citrix
- Duże doświadczenie w pracy z infrastrukturą Microsoft, w tym Windows, Active Directory i Exchange
- Duże doświadczenie w pracy z Microsoft Office 365
- Doświadczenie w korzystaniu z platform ITSM, takich jak ServiceNow lub Remedy
- Umiejętność tworzenia złożonych dokumentów, przeprowadzania analiz i utrzymywania baz danych
- Umiejętność szybkiego uczenia się i zapamiętywania wiedzy dotyczącej szerokiego zakresu systemów
- Zaawansowane umiejętności komputerowe potrzebne do zapewniania wsparcia technicznego w przydzielonych obszarach funkcjonalnych i powiązanych systemach
- Znajomość sprzętu Dell, Apple, HP i Ricoh będzie dodatkowym atutem
- Znajomość Oracle PeopleSoft i Workday będzie dodatkowym atutem
- Znajomość aplikacji elektronicznej dokumentacji medycznej będzie dodatkowym atutem
- Szczepienie przeciw grypie jest wymagane jako warunek zatrudnienia
Benefity
- Szczepienie przeciw grypie jest wymagane jako warunek zatrudnienia
- Możliwe dodatki za pracę zmianową
- Możliwe wynagrodzenie za dyżury
- Możliwe dodatkowe wynagrodzenie
- Możliwe wynagrodzenie za pracę w godzinach nadliczbowych